Vodafone'da Düzenli Ödeyen Müşterinin Puan Ve Limit Sorunu

Uzun süredir telekomünikasyon sektöründe çalışan ve yıllardır Vodafone mobil hattını kullanan bir müşteriyim. Şu anda faturalı 5G’ye Hazır 30GB tarifesindeyim ve faturam 132 TL civarında geliyor. Faturalarımı her ay düzenli, gecikme olmadan ve son ödeme tarihini geçirmeden ödüyorum, bugüne kadar hiçbir gecikme, kısıtlama ya da olumsuz kayıt yaşamadım.

Tüm ödemelerimi bu kadar düzenli yapmama rağmen, Vodafone’un puan ve limit sisteminde bana sürekli “limitiniz yetersiz” uyarısı çıkıyor ve uygulamada ile mağazalarda sistemde puanım -1 olarak görünüyor. Ne puan tanımlanıyor ne de faturama ek olarak cihaz veya aksesuar alımı için herhangi bir artırım yapılabiliyor. Yıllardır müşteriniz olmama rağmen, sanki hiç güven vermeyen biriymişim gibi bu şekilde görünmek beni gerçekten çok rahatsız ediyor.

Bu konuyu Vodafone mağazalarında ve müşteri hizmetleri kanalında dile getirdiğimde de net bir açıklama alamıyorum. Çoğu zaman “bilmiyoruz” gibi geçiştiren cevaplar veriliyor, kimse sorunun nedenini araştırmak ya da çözmek için çaba göstermiyor. Ayrıca uzun zaman önce başvurusunu yaptığım Vodafone Pay kartını da aylar geçmesine rağmen hiçbir mağazadan teslim alamadım; mağazalarda ya “ellerimizde yok” deniyor ya da fiilen bu kartı vermek istemiyorlarmış gibi bir tavırla karşılaşıyorum.

Düzenli ve sorunsuz ödeme yapan bir müşteri olarak, öncelikle puan/limit sistemimdeki bu -1 görünümünün incelenmesini ve nedeninin açıklanarak, hak ettiğim şekilde limit ve puanlarımın düzeltilmesini istiyorum. Faturama ek olarak cihaz ve aksesuar alımı yapabilecek duruma getirilmek, yıllardır süren sadakatimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Vodafone Pay kartımın tarafıma ulaştırılması için gerekli adımların atılmasını ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili de bilgilendirilmek istiyorum.