Vodafone’da Çifte Standart: Eski Abonelere Yüksek Yenileme Ücreti

Yıllardır aktif olarak kullandığım Vodafone hattımın taahhüt yenileme dönemine girmiş bulunmaktayım. Ancak Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma sunulan en uygun devam paketi aylık 840 TL gibi fahiş bir rakamdır.

Buna karşılık Vodafone’un kendi resmi sitesinde yeni gelen (numara taşıyan / yeni hat alan) müşterilere hem içerik olarak bana önerilenden daha kapsamlı hem de interneti daha bol olan paketler “Online'a Özel” kampanyasıyla 540 TL gibi çok daha uygun fiyatlarla sunulmaktadır. Sadık ve faturasını düzenli ödeyen eski bir abone olarak karşılaştığım bu çifte standart kabul edilemez bir durumdur.

Aynı mağduriyeti tam bir yıl önceki taahhüt yenileme dönemimde de yaşadım. O dönemde de sistem bana yüksek fiyatlar dayatmış, ancak Şikayetvar üzerinden açtığım bildirim neticesinde müşteri temsilcisi tarafıma ulaşıp durumu düzelterek 445 TL’lik makul bir özel teklif tanımlamıştı.

Aradan bir yıl geçmesine rağmen eski müşteriyi görmezden gelip numara taşımaya zorlayan bu politikanın aynen devam ettiğini görüyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren kurumsal bir firmanın her yıl aynı süreci yaşatması son derece yorucudur.

Numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kalmadan önce, geçen sene olduğu gibi bu yıl da tarafıma yeni müşteri baremine yakın, makul ve hakkaniyetli bir tarife teklifi tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdüm biter bitmez hattımı farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek isterim.