Vodafone'da Aşırı Veri Kullanımı Ve Hatalı Fatura İtirazı

Temmuz-Ağustos 2026’da yaklaşık iki ay yurtdışındaydım ve e-sim kullandım. 26 Ağustos 08.10’da İstanbul Havalimanı’na indim ve Vodafone hattımı yeniden kullanmaya başladım. Ağustos ayındaki 12 GB paketimi hiç kullanmamıştım.

27 Ağustos 06.49’da 12 GB’ın %80’inin, 06.53’te %100’ünün kullanıldığı mesajı geldi. Aynı gün 08.49 ve 08.52’de yine aynı 12 GB paket için %80 ve %100 kullanım mesajı aldım.

Ardından hattıma otomatik olarak Akıllı İnternet Aşım Paketleri tanımlandı: 25 MB, 500 MB, 11 adet 1 GB ve 4 adet 5 GB. Toplam yaklaşık 31,5 GB ek internet çok kısa sürelerde tükenmiş görünüyor. Özellikle 27 Ağustos 08.54-09.10 arasında yaklaşık 16 dakikada 11 GB’a yakın internetin kullanıldığı mesajları geldi. Bazı 1 GB paketler aynı dakika içinde, bazıları 1-2 dakikada bitmiş görünüyor.

Müşteri hizmetleri faturam çıkınca inceleme talebi oluşturmamı söyledi. Tarifemin bitmesine bir ay kaldığı için 29 Ağustos’ta 20 GB’lik yeni tarifeye geçtim. Ancak 31 Ağustos 09.21’de yeni paketimin %80’inin kullanıldığı mesajını aldım.

Buna göre yaklaşık 5 günde 12 GB kendi paketim + 31,5 GB aşım + yeni tarifeden en az 16 GB olmak üzere yaklaşık 59,5 GB internet kullanılmış görünüyor.

Bu kullanım sonucunda tarafıma 4.593 TL fatura çıkarıldı.

Vodafone’a soruyorum: Bir telefon 16 dakikada yaklaşık 11 GB, 5 günde yaklaşık 60 GB mobil veriyi hangi işlem sonucunda tüketmiştir?

26-31 Ağustos tarihleri arasındaki veri trafiğimin ayrıntılı incelenmesini, kullanım kayıtlarının tarafıma açıklanmasını ve hatalı yansıtılan tüm aşım ücretlerinin iptal/iade edilmesini talep ediyorum.