to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Açık Onaysız Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Fatura Artışı
Kullanmakta olduğum 0542*****88 numaralı Vodafone hattımın aylık taahhütlü fatura bedeli vergiler dahil 325 TL’dir. Buna rağmen internet paketim bittiğinde tarafıma net bir onay sorulmadan ve açık rızam alınmadan hattıma otomatik olarak 290 TL tutarında 1 GB ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlem sonucunda faturam hiçbir bilgilendirme ve açık onayım olmadan 851,98 TL’ye yükseltilmiştir.
Bilgim ve onayım olmadan hattıma tanımlanan bu fahiş ek paket ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarafıma haksız yere yansıtılan 290 TL’lik ek paket ücretinin iptal edilerek faturamın normal taahhütlü tutarı olan 325 TL’ye revize edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma benim açık onayım olmaksızın otomatik ek internet paketi tanımlanması özelliğinin de kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı, tobi üzerinden de yüksek fatura ekran görüntüsünü aldığımı ve bu sürece ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yansıtılan haksız aşım ücreti ve fatura tutarı ile ilgili yaşadığımız mağduriyet, ilettiğim talep sonrasında hızlıca incelenmiş ve sorun tamamen düzeltilmiştir. Konuyla ilgilenip mağduriyetimi kısa sürede giderdiğiniz için çok teşekkür ederiz Vodafone.
