to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da 660 TL’lik Paket Yüklenmedi Ve İade Talebi
Vodafone’dan 660 TL’lik paket yükleme işlemiyle ilgili yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.
660 TL hesabımdan çekildi ancak paket hattıma yüklenmedi. Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bir yönlendirme yapıldı. Bankayla görüştüm, Vodafone’la görüştüm; herkes birbirine yönlendiriyor fakat benim 660 TL’m ortada yok.
Son olarak Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Benden Şikayetvar’a yazdığım şikayetin aynısını boş bir kağıda yazıp altına imza atmamı, fotoğrafını çekerek kendilerinin verdiği e-posta adresine göndermemi istediler. Söyledikleri şekilde gönderim yaptım. Ancak bu kez tarafıma gelen cevapta, gönderdiğim konunun bu kanal üzerinden karşılanmadığı belirtilerek yine farklı bir yönlendirme yapıldı.
Artık gerçekten yoruldum. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. İstenen belgeyi hazırlıyorum, gönderiyorum; ardından başka bir cevap geliyor.
Ben kimsenin beni bir yerden bir yere yönlendirmesini istemiyorum. Hesabımdan çekilen 660 TL’nin nerede olduğunu ve neden paketimin yüklenmediğini açıklayın. Ücretimi iade edin.
Tüm banka dekontlarını, işlem kayıtlarını ve yazışmaları gerektiğinde sunabilirim. Sorunumun artık net şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Beni arayıp geçiştirmenizi istemiyorum
Benim paramı artık iade edin...
Gelişme
11 Ağustos’tan beri 660 TL tutarındaki paket ücretimin akıbetini çözmeye çalışıyorum. Param hesabımdan çekildi, paketim yüklenmedi.
Banka, hesap hareketlerimde ödemenin Vodafone’a geçtiğini söylüyor. Vodafone ise “para bize ulaşmadı, bankada askıda” diyerek beni bankaya yönlendiriyor. Banka da herhangi bir iptal veya iade işlemi olmadığını belirtiyor.
Şimdi de “işlemde problem olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde cevap veriyorsunuz. Problem yoksa 660 TL nerede ve neden paketim yüklenmedi?
Artık beni bankaya yönlendirerek konuyu kapatmanızı kabul etmiyorum. Elimde dekont ve hesap hareketleri mevcut. Ödemenin akıbetinin Vodafone tarafından araştırılmasını ve 660 TL’nin ya paket karşılığı olarak tanımlanmasını ya da tarafıma iade edilmesini istiyorum.
11 Ağustos’tan beri çözülemeyen bu mağduriyetim için artık kopyala-yapıştır cevap değil, somut ve açıklayıcı bir çözüm bekliyorum.
Vodafone’dan 660 TL’lik paket yükleme işlemiyle ilgili yaşadığım sorun hâlâ çözüme kavuşmadı. 660 TL hesabımdan çekildi ancak paket hattıma yüklenmedi. Daha önce defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde farklı bir yönlendirme yapıldı. Bankayla görüştüm, Vodafone’la görüştüm; herkes birbirine yönlendiriyor fakat benim 660 TL’m ortada yok. Son olarak Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Benden Şikayetvar’a yazdığım şikayetin aynısını boş bir kağıda yazıp altına imza atmamı, fotoğrafını çekerek kendilerinin verdiği e-posta adresine göndermemi istediler. Söyledikleri şekilde gönderim yaptım. Ancak bu kez tarafıma gelen cevapta, gönderdiğim konunun bu kanal üzerinden karşılanmadığı belirtilerek yine farklı bir yönlendirme yapıldı. Artık gerçekten yoruldum. Her görüştüğüm kişi farklı bir şey söylüyor. İstenen belgeyi hazırlıyorum, gönderiyorum; ardından başka bir cevap geliyor. Ben kimsenin beni bir yerden bir yere yönlendirmesini istemiyorum. Hesabımdan çekilen 660 TL’nin nerede olduğunu ve neden paketimin yüklenmediğini açıklayın. Ücretimi iade edin. Tüm banka dekontlarını, işlem kayıtlarını ve yazışmaları gerektiğinde sunabilirim. Sorunumun artık net şekilde incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
