Vodafone’da %50 Zam Ve Çözüm Sözünün Boşa Çıkarılması

Uzun zamandır Vodafone kullanıcısıyım, hatta hat ilk olarak annemin üzerineydi, daha sonra kendi adıma devraldım ve yine Vodafone ile devam ettim. Uzun süredir Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem biterken tarafıma önerilen yeni tarifenin hem içerik olarak daha düşük hem de zam oranı olarak oldukça yüksek olduğunu gördüm. Mevcut paketimin ise yaklaşık %50 oranında zamlandığını fark ettim.

Şu anda kullandığım tarifeye yaklaşık 500 TL ödüyorken, bana sunulan yeni tarifenin 680 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine reklamlarda bahsettikleri “anında çözüm, çözümünüzü bize herhangi bir kanaldan iletin” ifadesine güvenerek müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu reklamda belirtilen çözüm sürecinin hiçbir şekilde uygulanmadığını gördüm. Görüştüğüm temsilci bana fiyatların bu şekilde olduğunu, sistemden talep açamadığını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu, bu durumda hattımı taşımayı bile düşündüğümü ifade ettiğimde ise, hattımı taşısam bile yine yapacak bir şey olmadığını belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri sadakatini hem de “anında çözüm” reklam söylemini tamamen boşa çıkaran bir durumdur ve temsilcinin bu şekilde konuşması bana göre doğru ve şeffaf bir yaklaşım değildir.

Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı bir müşteri olarak, reklamını yaptıkları çözüm sürecinin gerçekten uygulanmasını, mevcut Red 40 GB paketime çok daha makul bir zam oranı ile devam etmeyi ve müşterisini kaybetmemek için gerçekçi bir indirim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.