Vodafone’da %50 Zam Ve Çözüm Sözünün Boşa Çıkarılması

Fatih

Vodafone

31 Mart 20:22

Uzun zamandır Vodafone kullanıcısıyım, hatta hat ilk olarak annemin üzerineydi, daha sonra kendi adıma devraldım ve yine Vodafone ile devam ettim. Uzun süredir Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüt sürem biterken tarafıma önerilen yeni tarifenin hem içerik olarak daha düşük hem de zam oranı olarak oldukça yüksek olduğunu gördüm. Mevcut paketimin ise yaklaşık %50 oranında zamlandığını fark ettim.

Şu anda kullandığım tarifeye yaklaşık 500 TL ödüyorken, bana sunulan yeni tarifenin 680 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine reklamlarda bahsettikleri “anında çözüm, çözümünüzü bize herhangi bir kanaldan iletin” ifadesine güvenerek müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu reklamda belirtilen çözüm sürecinin hiçbir şekilde uygulanmadığını gördüm. Görüştüğüm temsilci bana fiyatların bu şekilde olduğunu, sistemden talep açamadığını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğumu, bu durumda hattımı taşımayı bile düşündüğümü ifade ettiğimde ise, hattımı taşısam bile yine yapacak bir şey olmadığını belirtti. Bu yaklaşım hem müşteri sadakatini hem de “anında çözüm” reklam söylemini tamamen boşa çıkaran bir durumdur ve temsilcinin bu şekilde konuşması bana göre doğru ve şeffaf bir yaklaşım değildir.

Uzun yıllardır Vodafone’a bağlı bir müşteri olarak, reklamını yaptıkları çözüm sürecinin gerçekten uygulanmasını, mevcut Red 40 GB paketime çok daha makul bir zam oranı ile devam etmeyi ve müşterisini kaybetmemek için gerçekçi bir indirim ya da çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

01 Nisan 15:05 (Şikayetten 18 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

01 Nisan 15:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Fatih

05 Nisan 23:16

1 kere arandım açamadım çağrıya geri döndüğümde tekrar aranafaksınız diye anons duydum dönüş olmadı yorumunuz asılsız

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kerim sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Red Tarife Zamı Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Kerim

Vodafone

03 Mart 14:37

670

Vodafone Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Şubattan önce aylık 376 TL ödüyordum, ancak Şubat ayından beri zamlı tarifeyi kullanmak zorunda kaldım. Bu...

vodafone-red-tarife-zami-ve-sozlerin-tutulmamasi-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

vodafone-red-tarife-zami-ve-sozlerin-tutulmamasi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

vodafone-red-tarife-zami-ve-sozlerin-tutulmamasi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

vodafone-red-tarife-zami-ve-sozlerin-tutulmamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Vodafone Red Tarifemde Zam Ve İndirim Yapılmaması Mağduriyet Yaşatıyor

Halil

Vodafone

04 Kasım 2025 19:54

274

Vodafone Red 40 GB tarifesini kullanıyorum. Son faturamda, tarifemin zaten oldukça pahalı olmasına rağmen yeni ücretin daha da arttığını gördüm. Ayrıca, Vodafone’lu olmayanlara benzer paketlerin çok daha uygun fiyatlarla sunulduğunu fark ettim. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana herhangi bir ...

Saim sonuçtan çok memnun

Çözüldü