Vodafone Yetkisiz Faturalı Hat Kesintisi İşime Büyük Zarar Verdi

Vodafone faturalı hattımın yeni dönem taahhüdünü 9 Temmuz öğlen saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak yeniledim. Görüşmede 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paket için vergiler dahil 396 TL olarak teyit aldım, “onaylıyor musunuz” sorusuna da onay verdim ve işlemlerimin gerçekleştiği söylendi.

Ancak 10 Temmuz saat 18:30 civarında her şey bir anda kesildi, hattımın faturasıza geçirildiğini gördüm. Hiçbir arama yapamıyorum, internete giremiyorum, bakiyem 0 TL görünüyordu ve Vodafone uygulamasında paketim olmadığı yazıyordu. Home office çalışan biri olarak internet ve hattıma gün içinde sürekli ihtiyacım varken, işimle ilgili çok ciddi aksaklıklar yaşadım, iletişim kuramadım ve bu durum beni hem iş hem de özel hayatımda fazlasıyla mağdur etti. En önemlisi, bilgim ve onayım olmadan faturalı hattımın faturasıza geçirilmiş olması beni çok rahatsız etti.

Vodafone’dan, 9 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, onay verdiğim şekilde 20 GB, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren paketimin vergiler dahil 396 TL olarak tekrar tanımlanmasını ve hattımın tekrar sorunsuzca kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin fazlasıyla giderilmesini, mağdur kaldığım süreyle ilgili gerekli inceleme ve düzenlemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.