Vodafone Yenileme Teklifindeki Şok Fiyat Artışı Ve Müşteri Ayrımcılığı

Vodafone hattımda şu anda 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren Uyumlu 15 GB tarifesini kullanıyorum ve aylık 227 TL ödüyorum. Bu tarifenin taahhüdü 15 Ağustos’ta sona erecek.

Taahhüt yenileme dönemim yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aynı paket için tarafıma aylık 460 TL’lik yenileme teklifi gösterildi. Bu tutar, mevcut ödediğim fiyata göre yaklaşık yüzde 103 oranında bir artış anlamına geliyor.

Buna ek olarak, 15 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren benzer içerikli bir paketin başka bir Vodafone abonesine yaklaşık 277 TL bedelle sunulduğunu öğrendim. Yani hali hazırda Vodafone müşterisi olarak bana aynı hizmet için 460 TL teklif edilirken, başka bir abonenin benzer paketi 277 TL civarında kullanabiliyor olması ciddi bir eşitsizlik izlenimi yaratıyor.

Bu fiyat farkının hangi objektif kriterlere göre belirlendiği anlaşılamamaktadır. Mevcut müşterilere taahhüt yenileme döneminde çok daha yüksek fiyatlar sunulurken, yeni veya farklı abonelere daha düşük fiyatlı paketler verilmesi tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır ve müşterilerin taahhüt yenilerken yüksek ücretlere zorlandığı algısına neden olmaktadır.

Vodafone’dan talebim, aynı veya benzer içerikteki paketler için mevcut müşterileri dezavantajlı duruma düşürmeyecek, makul ve adil bir yenileme teklifinin sunulması ve 460 TL’lik teklifin bu doğrultuda aşağıya çekilmesidir.