Vodafone Yanımda Uygulamasında Güvenlik Kodu Hatası Nedeniyle Fatura Ödemesi Yapılamıyor

Vodafone Net sabit internet aboneliğime ait faturamı ödemek istiyorum ancak Vodafone’un kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında faturam açıkça görünüyor, ödeme adımına geçtiğimde ise kayıtlı kartlarımın hiçbirinde CVV bilgisi kabul edilmiyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Alternatif olarak yönlendirildiğim Pay uygulamasında ise bu kez faturam hiç görünmüyor ve ödeme yapamıyorum. Bu sebeple faturamın son ödeme tarihi geçti ve tamamen Vodafone’un sistem kaynaklı hatası nedeniyle mağdur edildim.

Yaşanan bu süreçte internet sağlayıcımı değiştirdim ve Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirmemize rağmen tarafıma doğru dürüst bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone tarafından yalnızca iki kez arandım, ancak daha derdimi anlatamadan çağrılar kapatıldı. Ne düzgün bir bilgilendirme verildi ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor ve hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmiyor.

Ben faturamı sorunsuz şekilde ödeyebileceğim, temel işlevi çalışan bir sistem istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Vodafone’dan, ödeme kanallarındaki arızanın derhal giderilmesini, iptal sürecim ve borç durumumla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.