Vodafone Yanımda Uygulamasında Güvenlik Kodu Hatası Nedeniyle Fatura Ödemesi Yapılamıyor

Mesut

176

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık bir aydır fatura ödemesi yapamıyorum. Fatura ödeme ekranına geldiğimde kredi kartı bilgilerimi, son kullanma tarihini ve güvenlik kodunu tamamen doğru girmeme rağmen sistem sürekli “Lütfen güvenlik kodunu giriniz” uyarısı veriyor ve ödemem onaylanmıyor.

Bu sorun nedeniyle faturamı zamanında ödeyemedim ve fatura gecikmeye girdi. Uygulamayı silip tekrar yüklemem de istendi, bunu da yaptım ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve hâlâ Vodafone Yanımda üzerinden ödeme yapamıyorum.

Vodafone’dan, bu teknik sorunun hızlıca tespit edilip çözülmesini, gecikmeye giren faturamla ilgili oluşabilecek mağduriyetimin giderilmesini ve uygulama üzerinden sorunsuz şekilde fatura ödemesi yapabilmek istediğimi belirtmek istiyorum.

vodafone-yanimda-uygulamasinda-guvenlik-kodu-hatasi-nedeniyle-fatura-odemesi-yapilamiyor-1.jpg

Gelişme

18 Mart 16:28

Vodafone Net sabit internet aboneliğime ait faturamı ödemek istiyorum ancak Vodafone’un kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle bunu gerçekleştiremiyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında faturam açıkça görünüyor, ödeme adımına geçtiğimde ise kayıtlı kartlarımın hiçbirinde CVV bilgisi kabul edilmiyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Alternatif olarak yönlendirildiğim Pay uygulamasında ise bu kez faturam hiç görünmüyor ve ödeme yapamıyorum. Bu sebeple faturamın son ödeme tarihi geçti ve tamamen Vodafone’un sistem kaynaklı hatası nedeniyle mağdur edildim.

Yaşanan bu süreçte internet sağlayıcımı değiştirdim ve Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirmemize rağmen tarafıma doğru dürüst bir geri dönüş yapılmadı. Vodafone tarafından yalnızca iki kez arandım, ancak daha derdimi anlatamadan çağrılar kapatıldı. Ne düzgün bir bilgilendirme verildi ne de yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretildi. Müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor ve hiçbir şekilde sorumluluk üstlenilmiyor.

Ben faturamı sorunsuz şekilde ödeyebileceğim, temel işlevi çalışan bir sistem istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Vodafone’dan, ödeme kanallarındaki arızanın derhal giderilmesini, iptal sürecim ve borç durumumla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

18 Mart 16:26

Vodafone Net sabit internet faturamı ödemek istiyorum fakat kendi sistemlerindeki sorunlar yüzünden bunu yapamıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında faturam görünüyor, ödeme aşamasına geçtiğimde ise kartlarımın CVV bilgisini kabul etmiyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Pay uygulamasına geçtiğimde de bu kez faturam hiç görünmüyor. Kendi hataları yüzünden faturamın son ödeme tarihi de geçti ve mağdur edildim.

Bu süreçte internet sağlayıcı firmamı değiştirdim ve Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirmemize rağmen doğru dürüst bir dönüş yapılmadı. Vodafone tarafından iki kez arandım, ancak daha derdimi anlatamadan çağrılar kapatıldı, ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorun çözüldü. Müşteriyle dalga geçer gibi bir yaklaşım sergileniyor, sorumluluk alınmıyor.

Faturamı sorunsuz şekilde ödeyebileceğim bir sistem istiyorum, bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak istemiyorum. Ödeme kanallarındaki arızanın derhal giderilmesini, iptal sürecim ve borç durumumla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyetin ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi