Vodafone Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Aşırı Cayma Bedeli

Yaklaşık 20 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum. Buna rağmen son dönemde yeni gelen müşterilere çok daha uygun tarifeler ve kampanyalar sunulurken, uzun süredir müşteri olan bana benzer avantajlar sağlanmadığı ve mevcut tarifemin pahalı kaldığı için hattımı başka operatöre taşımaya karar verdim.

Kasım 2025’te, hattımı taşımadan yaklaşık bir hafta önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, hattımı başka operatöre taşıdığımda ne kadar cayma bedeli çıkacağını özellikle sordum. Bana 85 TL civarında bir cayma bedeli olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı Kasım ayının sonunda başka operatöre taşıdım.

Ancak hattımı taşıdıktan sonra gelen Vodafone faturam 1.534 TL oldu ve bu tutarın neredeyse tamamı cayma bedeli olarak yansıtılmıştı. Bunun üzerine Vodafone’u tekrar aradım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı; itirazım sonuçsuz kaldı ve bu fahiş faturayı ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi ile faturaya yansıtılan cayma bedeli arasında çok büyük bir fark bulunmaktadır. Bu nedenle, uygulanan bu haksız cezai tutarın incelenmesini, bana yanlış bilgi verilerek mağdur edildiğimin dikkate alınmasını ve ödediğim cayma bedelinin gerçek olması gereken tutar üzerinden yeniden hesaplanarak fazla ödediğim miktarın iade edilmesini talep ediyorum.