Vodafone Yanıltıcı Arama İle Onay Almadan 12 Aylık Taahhüt Yenilemesi

23.07.2026 tarihinde 0542*****49 ** numaralı Vodafone hattım, +90 ***********60 numarasından “Vodafone’dan arıyoruz” denilerek kandırılarak taahhüt yenilemesine konu edilmiştir. Arayan kişi, 190 TL karşılığında Instagram, YouTube.com, WhatsApp gibi sosyal medya uygulamalarını kullandığım için ek sosyal medya paketi aldığımı, bunun yeni olup olmadığını sordu. Ben sosyal uygulama paketi değil, sadece ek dakika paketi aldığımı belirttim, yanlış bilgi verdiğini söyledim. Buna rağmen bana iptal edebileceğini söyleyip bir kod gönderdi ve bu kod üzerinden kendi firmaları adına hattımın sözleşmesini yeniledi.

Ben böyle bir taahhüt yenilemesine onay verdiğimi düşünmüyorum, açıkça yanıltıldığımı ve başka bir firmaya yönlendirilerek taahhüdümün yenilendiğini sonradan fark ettim. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün yenilendiğini, bu numaranın kime ait olduğunu bilmediklerini ve bu işlem için iptal yapamayacaklarını söylediler. 12 aylık olarak yapılan bu yeni taahhüdün toplam bedelinin yaklaşık 840 TL olduğunu öğrendim ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

23.07.2026 tarihinde yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde bana sadece şubeye gitmem söylenmesine rağmen, ne arayan numara hakkında net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Kendisini Vodafone gibi tanıtan, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle sözleşme yenileyen bu yapıya karşı hiçbir çözüm üretilmemesi, böyle büyük bir operatörün müşterisini korumakta yetersiz kaldığını gösteriyor.

Yanıltma yoluyla yapılan bu 12 aylık taahhüdümün iptal edilmesini, hattımın eski koşullarıma geri döndürülmesini ve bu işlem nedeniyle benden talep edilen yaklaşık 840 TL’lik bedelin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek giderilmesini ve bu tür aramalara karşı müşteri güvenliğini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.