Vodafone Wi-Fi 7 Paketi İçin Yanlış Wi-Fi 6 Modem Kurulumu Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Şikayeti

12.10.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Vodafone üzerinden satın aldığımız Wi‑Fi 7 destekli sınırsız Redbox internet paketinin kurulumu için Adana Seyhan Meydan Mahallesi’ndeki adresimize kurye geldi. Kurye ilk olarak Wi‑Fi 7 destekli modemi getirdi ve yaklaşık 20 dakika kurulum yapmaya çalıştı. Ardından bu modemin yalnızca kurumsal müşterilere özel olduğunu, bu nedenle kurulumu yapamayacağını söyleyerek Wi‑Fi 7 modemi kurmadı ve yerine Wi‑Fi 6 destekli sınırsız internet modemi kurup ayrıldı.

Bizim satın aldığımız paket Wi‑Fi 7 destekli olmasına rağmen evimize Wi‑Fi 6 modem kurulmasını kabul edemiyoruz. Wi‑Fi 6 modem en fazla 200 Mbps’yi desteklerken, Wi‑Fi 7 modemde hızın 600 Mbps’e kadar çıkabildiğini biliyoruz. Hem yanlış modem kurulması hem de bu nedenle daha düşük hız ve çekim gücüyle hizmet almak zorunda bırakılmamız bizi mağdur ediyor. Eğer Wi‑Fi 7 hizmeti yalnızca kurumsal müşterilere sunuluyorsa, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Böyle bir kısıtlama varsa, neden satış ve müşteri temsilcileri tarafından bilgilendirilmediğimizi, kurye personeline yanlış bilgi verilip verilmediğini anlamış değiliz.

Yaşadığımız sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık ve yaklaşık 1–2 saat boyunca farklı kişilerle görüştük. Her görüştüğümüz kişi bizi başka bir birime yönlendirdi; bazıları yetkilerinin olmadığını söyledi, bazıları arıza kaydı oluşturmamız gerektiğini belirtti, bazıları ise 542’yi aramamızı istedi. Söylenen işlemleri yapmaya çalışmamıza rağmen sistem üzerinden kayıt oluşturamadık ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Vodafone gibi büyük bir firmanın satış, kurulum ve müşteri hizmetleri süreçlerinde bu derece koordinasyonsuz ve ilgisiz davranmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Talebimiz, satın aldığımız Wi‑Fi 7 destekli sınırsız internet paketinin detaylı biçimde kontrol edilmesi, neden Wi‑Fi 6 modem kurulduğunun tarafımıza açıkça açıklanması ve söz verdiğiniz şekilde Wi‑Fi 7 modemin tarafımıza sağlanarak hizmetin eksiksiz sunulmasıdır. Eğer bulunduğumuz adreste veya abonelik tipimizde Wi‑Fi 7 hizmetinin sunulması teknik ya da sözleşmesel olarak mümkün değilse, bunun gerekçesinin net ve şeffaf biçimde bildirilmesini, bu durumda oluşan mağduriyetimizin uygun şekilde giderilmesini ve sürecin yetkili birim tarafından incelenerek bize en kısa sürede somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyoruz.