Vodafone Uygulamasındaki Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımda Red 18 tarifesini kullanıyordum. Vodafone Yanımda uygulamasından tarifemi ve taahhüt durumumu kontrol ettiğimde, ekranda taahhüdümün bitmiş olduğu bilgisi yer alıyordu. Uygulamada taahhüdüm bittiği için daha uygun paketlere bakmak istedim ancak bana uygun bir paket görünmüyordu. Ben de uygulamadaki “taahhüt bitti” bilgisine güvenerek hattımı 29 Haziran tarihinde Türk Telekom’a taşıdım.

Hattımı taşıdıktan sonra tarafıma cayma bedeli yansıtılacağına dair bir mesaj geldi. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün aslında eylül ayında (dokuzuncu ayda) biteceğini, benim ise altıncı ayda çıktığım için yaklaşık 300 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını söylediler. Ancak ben uygulamada taahhüt bitmiş olarak gördüğüm için operatör değişikliği yaptım ve bu işlemde tamamen Vodafone’un uygulamasındaki yanlış bilgilendirmeye güvendim. Uygulamada bana görünen yazının ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.

Bu nedenle yansıtılan cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Cayma bedelinin dahil olduğu faturayı ödeyip, haksız yere tahsil edilen cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki hatalı taahhüt bilgisinden kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.