to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tobi Ve Temsilcinin Yanlış Bilgisi Nedeniyle Yüksek Faturalar Ve İade Talebi
21 Haziran 2026 tarihinde Vodafone tobi uygulaması üzerinden taahhütlü bir paket satın aldım. Seçtiğim paketin benim için en uygun paket olduğundan emin olmak için ayrıca müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, seçtiğim pakete baktı ve benim için uygun olduğunu, bu paketi kullanabileceğimi söyledi. Ardından paketi kullanmaya başladım.
Kısa süre sonra 22 Haziran 2026 – 21 Temmuz 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 04.08.2026 olan 1.245,75 TL tutarında bir fatura geldi. Ödeme güçlüğü yaşadığım için özellikle uygun bir paket seçmeme ve müşteri hizmetlerinin de bunu onaylamasına rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaştım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, bana 811 420 259 6738 numaralı şikayet kaydının oluşturulduğu ve konunun araştırılıp bana dönüş yapılacağı söylendi.
Ben bu dönüşü beklerken 22 Temmuz 2026 – 21 Ağustos 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 04.09.2026 olan 1.253,50 TL tutarında ikinci faturam da yine yüksek geldi. 11.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilciler de temsilci hatası olduğunu ifade ettiler. Tüm bu süreçte, paketi seçerken Vodafone’un dijital asistanı tobi ve müşteri temsilcisine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, verilen bilgiyle gelen faturalar arasında ciddi bir fark oluştu ve mağdur oldum. İlk iki faturamın beklediğimden çok daha yüksek gelmiş olması, üçüncü faturanın ne kadar olacağı konusunda da ciddi bir endişe yaşamama neden oldu.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, paket seçiminde verilen yanlış bilgi ve temsilci hatası nedeniyle faturalarıma yansıtılan tüm fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey çözülmedi hiçbir şeye yardımcı olunmadı bu yazılan mesajları neye göre yazıyorsunuz mağduriyetim devam ediyor sıkıntı devam ediyor ben tüketici hakeme heyetine ve hatlarlailgili nereye başvuruluyorsa başvurmaya devam edeceğim
Sağladığımız çözümden diye mesaj yazmışsınız hangi çözümü sağladığınınız çok merak ediyorum hiçbir çözüm sağlanmadı ki tam tersine sadece derdimizi dinleyip dinleyip sonra telefonu kapatıyorsunuz ve hiçbir şey çözüm üretiyorsunuz biz de ödediğimiz paralar yanımıza kar kalıyor
