Vodafone Tarife Geçişinde Hatalı Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

4 Ekim’de Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından aranarak yaşanan fatura hatasına karşılık özür maiyetinde mevcut hattım için 160 TL’lik kampanya tarifesine geçirileceğim bilgisi verildi ve onayladım. Tarife değişikliğinin 24 saat içinde gerçekleşeceği söylendi. Ancak bugün 9 Ekim olmasına rağmen hala yeni tarife hattıma tanımlanmadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu an kullandığım tarife 21 Ekimde sona erecektir.

Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmadı. Tarifemin bir an önce tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone Uyumlu 13GB tarifesi kullanıcısıyım. 21 Ekim 2025’te bitecek olan 12 aylık taahhütlü tarifemin sonuna yaklaşırken Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından yeni bir tarife seçtim, ancak uygulamada hata oluştu ve işlem iptale düştü. Buna rağmen Vodafone tarafından SMS ile yeni tarifeye geçişimin yapıldığı bildirildi.

Sonraki günlerde eylül ayı faturamda tarife ücreti 436,75 TL olarak görünüyordu. Oysa uygulamanın “tarifem ve paketlerim” kısmında güncel tarife ücreti 250 TL olarak gözükmekteydi ve taahhüt bitiş tarihime daha uzun süre olmasına rağmen faturama iptale düşen işlemdeki yüksek tarife ücreti yansıtıldı. Aşım veya ekstra bir harcamam bulunmamaktadır. Tarife ücreti ve fatura tutarı arasında çelişki vardır.

24 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 3 Ekim’de tekrar aradığımda “kayda dönüş yapılmamış, aciliyet ileteceğiz, düzelir” denildi ve müşteri hizmetleri telefonu suratıma kapattı. Faturam firma hatası nedeniyle otomatik ödeme talimatım ile 6 Ekim’de hesabımdan çekildi. 4 Ekim tarihinde Şikayetvar üzerinden bana ulaşan Dilan Hanım, bu faturayı ödememi, ardından 12 ay sabit 160 TL olan kampanyalı tarifeye geçirileceğimi söyledi. Buna inanarak tutarın çekilmesini sorun etmedim. Aynı gün tekrar aranarak 24 saat içinde 160 TL’lik kampanyaya geçirileceğim, şu an sistemde hata olduğu belirtildi. Bugün 9 Ekim ve hâlâ kampanyalı tarifeye geçirilmedim, üstelik kendi hatam olmadan yüksek faturayı ödemek zorunda kaldım. Mağdur edildim ve sürekli oyalandım.

Acilen bana sunulan kampanyalı tarifeye geçirilmek veya Vodafone kaynaklı ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime en kısa sürede dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.

21 Ekim 2025’te bitecek olan 12 aylık taahhütlü Vodafone tarifemin sonuna yaklaştığım için Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Yanımda uygulamasından yeni bir tarife seçtim, ancak uygulamada hata oluştu ve işlem iptale düştü. Buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma SMS ile yeni tarifeye geçişimin yapıldığı iletildi. Sonraki günlerde faturamda tarife ücreti 436,75 TL olarak görünüyordu. Uygulamada ise “tarifem ve paketlerim” kısmında güncel tarife ücreti 250 TL olarak gözüküyor ve taahhüt bitiş tarihime daha uzun süre olmasına rağmen faturama iptale düşen işlemdeki yüksek tarife ücretini yansıtıp ödememi istiyorlar. Aşım veya ekstra bir harcamam bulunmamaktadır. Tarife ücreti ve fatura tutarı birbiriyle çelişiyor. 24 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili kayıt oluşturulacağı ve 8 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı ve 3 Ekim’de tekrar aradığımda "kayda dönüş yapılmamış aciliyet ileteceğiz, düzelir” denildi ve müşteri hizmetleri telefonu suratıma kapattı. Faturam firma hatası sebebiyle 436,75 TL olarak otomatik ödeme talimatım bulunduğundan 6 Ekim’de hesabımdan çekildi. 4 Ekim tarihinde bana Şikayetvar platformundan ulaşan Dilan Hanım bu faturayı ödememi ondan sonra 12 ay sabit olarak 160 TL olan bir kampanyalı tarifeye geçirileceğimi söyledi. Buna inanarak tutarın çekilmesini sorun etmedim. Sonrasında aynı gün aranarak 24 saat içinde 160 TL olan kampanyaya geçirileceğimi şu an hata bulunduğunu söyledi. Bugün 9 Ekim Perşembe ve hala kampanyalı tarifeye geçirilmedim üstelik kendi hatam olmadan o faturayı ödemek zorunda kaldım. Mağdur edildim ve oyalandım. Acilen bana sunulan kampanyalı tarifeye geçişimi veya Vodafone sebebiyle ödemek zorunda kaldığım fazla tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebime en kısa sürede dönüş yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER'e başvuracağımı belirtmek isterim.