Vodafone Tarafından Haksız Yurt Dışı Ücretine İtiraz Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 24 Temmuz 2026 tarihinde İtalya seyahatimden önce Esimio paketimi satın aldım ve İtalya Milano havalimanına uçak modunda indim. Havalimanında yalnızca Milano Havalimanı Wi‑Fi erişimi üzerinden Esimio kurulumunu yaptım ve e‑SIM’e bağlandım. Bu işlem sırasında ve sonrasında hücresel veriyi kapalı tuttum, fiziksel olan SIM 1 hattımı ise seyahat boyunca hiç açmadım ve kullanmadım.

Tüm bu önlemlere rağmen Vodafone tarafından hattıma “yurt dışı kullanım” adı altında Her Şey Dahil Pasaport ücreti yansıtılmış ve Ağustos 2026 faturama 2.396,00 TL tutarında bir bedel eklenmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yurt dışında “1 saniye sinyal aldığımı” söyleyerek bu bedeli bu gerekçe ile faturaya yansıttıklarını ifade ettiler. Ancak SIM 1 hattımı seyahat boyunca hiç açmadığım, hattı tamamen kapalı tuttuğum halde nasıl sinyal almış göründüğüm ve bu kadar yüksek bir ücretin nasıl çıkarıldığı konusunda makul ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Bu nedenle söz konusu yurt dışı kullanım ücretine itiraz ediyorum ve haksız yere tahsil edilen bu bedelin faturamdan iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade yapılmayacak ise, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için bu ücretin neden yansıtıldığına dair detaylı ve resmi nitelikte yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum. Hakem Heyeti başvurumun olumsuz sonuçlanması durumunda ise yargı yoluna başvurabilmek için yine resmi yazılı cevap talep ediyorum.