Vodafone Taahhüt Süresi Bitince Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımın taahhüdü bitmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bu nedenle Ekim ayı faturam yaklaşık 760 TL gibi çok yüksek bir tutarla karşıma çıktı. Numaramın sonu 382 olan hattım için taahhüt bitmeden aranmayı veya en azından SMS ile uyarılmayı beklerken, hiçbir bilgilendirme olmadan bu kadar yüksek bir fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Bu durum sonrası yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü bağlanamadım. Dün büyük uğraşlar sonunda müşteri temsilcisine bağlandığımda ise konuyla hiçbir şekilde ilgilenilmedi, “elimizden bir şey gelmez” denilerek konuşma hızlıca sonlandırıldı. Taahhüt süresi biten bir hattın bu şekilde habersizce yüksek tarifeye geçirilmesi ve itiraz ettiğimde de destek verilmemesi beni mağdur etti.

Taahhüt bitimine ilişkin tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan bu yüksek faturanın yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın makul seviyeye düşürülmesini ve gerekiyorsa iade veya düzeltme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve ilgi eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.