Vodafone Şubesindeki Hatalı İşlem Sonucu Yasal Takip Ve 13.467 TL Borç

2023 senesinde Türkiye’ye gelen yabancı misafirim için, kendi adıma 0544********94 numaralı faturalı hattı Zeytinburnu 58. Bulvar’daki Vodafone şubesinden açtırdım. Misafirim ülkesine döndükten sonra borçlu duruma düşmemek ve hattı kapattırmak için aynı şubeye gittim, çünkü e-Devlet üzerinde bu faturalı hat hâlâ aktif olarak görünüyordu ancak borç gözükmüyordu.

Şubedeki kadın personele hattı kapatmak istediğimi söyledim, benden numarayı istedi. Numaranın o an elimde olmadığını belirterek kimliğimi uzattım. Kimliğim üzerinden yaptığı sorgulamada “Adınıza kayıtlı aktif bir hat göremiyorum” diyerek hattın kapatılması konusunda hiçbir işlem yapmadı. E-Devlet ekranımdan hattın aktif olduğunu göstermeme rağmen, sorun çözülmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün e-Devlet’e tekrar girdiğimde bu hatta ait 13.467,61 TL tutarında yasal takibe düşen bir borç olduğunu gördüm. Şube personelinin o tarihte hattı bulup kapatmaması ve dikkatsiz yaklaşımı nedeniyle bu miktarda borçla ve yasal takiple karşı karşıya kalmış durumdayım.

Bu borcun, yaşanan süreç ve şubedeki hatalı yönlendirme dikkate alınarak iptal edilmesini, hakkımda başlatılan yasal takibin durdurulmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.