Vodafone Söz Verilen Tarife Değişikliği Uygulanmadı Ve Müşteri Mağdur Oldu

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 18 Temmuz 2026 Cumartesi günü saat 16:30’da 0542********22 numaralı ve telefonumda “Vodafone Çözüm Uzmanı” olarak görünen hattan, 0541********18 numaralı hattım aranarak benimle görüşme gerçekleştirildi. Bu görüşmede 0545********25 ve 0543********55 numaralı hatlarım için tarafıma yeni tarifeler sunuldu, tarifemin değiştirildiği ve SMS bildirimiyle birlikte yeni tarifeleri kullanmaya başlayacağım açıkça ifade edildi.
Aradan zaman geçmesine rağmen ne taahhüt değişikliğim yapıldı ne de faturama herhangi bir değişiklik yansıdı. Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez aramama rağmen, bana sistemlerinde böyle bir görüşme göremediklerini ve tarifemin tanımlanmadığını söylediler. Yani önce çözüm uzmanı olarak arandım, tarifelerim değiştirildiği söylendi, ancak sonrasında bu görüşmenin ve verilen sözlerin sistemde yok sayılması gibi bir durumla karşılaştım.
İki hattım için de mevcut faturama yakın fiyatlarda, telefonda tarafıma belirtilen şekilde tarife değişikliklerimin yapılmasını ve taahhütlerimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde mevcut tarifemin taahhüdü de bittiği için, uygun bir teklif sunulmadığı takdirde yarından itibaren operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin Uşak merkezde kullandığım hatlarım için incelenerek ilgili telefon görüşmemin dinlenmesini, tarafıma verilen sözlerin yerine getirilmesini ve gerekli tarife değişikliklerinin bir an önce yapılmasını istiyorum.