Onaylanan İndirimli Tarif Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

19 Haziran 2026 tarihinde saat 17:18’de, Vodafone’a ait 0542********04 numaralı hattan bir hanımefendi tarafından arandım. Yaklaşık 4 dakika süren görüşmede, mevcut tarifemden indirimli yararlanabileceğim söylendi, ben de bu doğrultuda onay verdim ve yasal bilgilendirme metni tarafıma okundu.

Ancak daha sonra Vodafone mobil uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde, onayladığım tarifenin hattıma kesinlikle aktif edilmediğini gördüm. Buna rağmen ben tarifem değişmiş gibi işlem yapılmasını beklerken hiçbir değişiklik olmadı. Konu üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana “yapılacak hiçbir şey yok” denilerek tamamen geçiştirildim. Telefonda verilen taahhüdün uygulanmaması ve sonrasında bu şekilde bir cevap verilmesi açıkça kandırmaca ve usulsüzlüktür.

Görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, telefonda hangi şartlarda neye onay verdiğimin net olarak ortaya konmasını ve onayladığım günkü şartlarla tarifemin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Temmuz ayında kesileceği bildirilen 835 TL tutarındaki faturanın, bu hatalı ve uygulanmayan işlem nedeniyle kesinlikle işleme alınmamasını, tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.