Vodafone SMS’inde Tek Seferlik 300 TL Yükleme Şartı Belirtilmediği İçin Mağdur Oldum

Vodafone’a kayıtlı yaklaşık 27 senelik hattımla ilgili olarak, hat kullanım süresinin uzatılması konusunda yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Tarafıma gönderilen “21.07.2026 tarihine kadar yükleme yapmamanız durumunda hattınızın arama, internet ve SMS’e kapatılacağı” şeklindeki SMS’te, hattın kullanıma açık kalması için tek seferde 300 TL yükleme şartı olduğu açıkça belirtilmemiştir.

Bu mesaj üzerine aynı gün hattıma önce 50 TL, ardından 150 TL yükleme yaptım. Buna rağmen hattın kullanıma açık kalma süresi değişmedi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise, hattın açık kalabilmesi için tek seferde 300 TL yüklemem gerektiği, ayrıca mevcut 50 + 150 TL yüklemelerimden bağımsız olarak tekrar tek seferde 300 TL daha yüklemem gerektiği, yani toplamda 450 TL gibi bir tutar çıkacağı tarafıma bildirildi. Üstelik bu yüklemeleri yapmadan önce de hattımda yaklaşık 150 TL civarında bir kontör bakiyesi bulunmaktaydı.

Eğer böyle bir kural varsa, bunun SMS içeriklerinde açık, net ve yanıltmaya mahal vermeyecek şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulama üzerinden 50 ve 150 TL’lik yüklemelerin kabul edilip, sonrasında bunların hat kullanım süresine hiçbir etkisinin olmaması da kullanıcıyı yanılgıya düşüren bir durumdur.

Balıkesir’de kullandığım 542***9198 numaralı hattım için, yapılan yüklemelerin hattın kullanıma açık kalma süresine yansıtılmasını, varsa bu yanlış yönlendirmeye sebep olan kuralın tarafıma yazılı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.