Vodafone Sınırsız Sosyal Tarifede Beklenmedik Veri Düşüşü

Vodafone 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesini kullanıyorum. Paketim 16 Ekim’i 17 Ekim’e bağlayan gece Denizli Çivril’de yenilendi ve sadece sınırsız olarak tanımlanan sosyal medya uygulamalarını kullandım. Buna rağmen sabah kontrol ettiğimde 40 GB internet paketimden yaklaşık 24 GB kaldığını, yani 1 gecede neredeyse 16 GB civarında bir düşüş olduğunu gördüm.

Tarifemde bazı sosyal medya uygulamalarının kotamdan düşmemesi gerekirken, bu uygulamaları kullandığım halde kullanımın ana internet paketimden eksildiğini fark ettim. Diğer uygulamaların mobil verisini özellikle kapatmıştım, buna rağmen Vodafone uygulamasında yurt içi internet paketimden yüksek miktarda tüketim görünmesi bana göre teknik bir hata veya yanlış sınıflandırma olduğunu gösteriyor. Kısa sürede bu kadar yüksek kullanım olması da mantıklı ve makul gelmiyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, “bizlik bir sorun yok, kullanım başka yerlerden olmuştur” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak gerekli tüm önlemleri almış olmama rağmen bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum ve sorunum çözülmedi.

Kullandığım sosyal medya uygulamalarının neden sınırsız kapsamında sayılmadığının detaylı olarak incelenmesini, ilgili gecedeki internet kullanımımın kayıtlarının tekrar gözden geçirilmesini ve haksız yere eksilen kotamın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.