Vodafone Şebeke Sorunu Aylardır Çözülmüyor, Hizmet Kalitesi Çok Düştü

Mart 2025’ten bu yana Sultanbeyli Adil Mahallesi’nde Vodafone’da ciddi şebeke ve internet sorunları yaşıyorum. 4.5G’deyken başlayan bu sorun, aylar geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözülmedi ve bölgede herhangi bir fiziki iyileştirme yapılmadı. Üstelik 16.10.2025 tarihinde bana sorulmadan hattım 5G’ye geçirilmiş. Bu değişiklikten sonra şebeke tam çekiyor görünmesine rağmen internetim tamamen gitti. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip 5G’yi kapattırınca internet tekrar geldi fakat eskisi gibi çok yavaş ve şebeke çekim gücü yine düşük.

16.10.2025 tarihinde saat 12:00-12:20 arasında müşteri hizmetlerinden Nisa Hanım ile yaptığım görüşmede, bana bölgede sorun olmadığı ve bu nedenle şikayet kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Daha önceki başvurularımda da hep aynı ezbere yanıtları aldım ve müşteri hizmetleri konuyu saptırarak laubali bir şekilde konuştu. Müşteri hizmetlerinin görevi, her müşterinin şikayetini ciddiyetle alıp gerekli yerlere iletmek olmalı. Ancak Vodafone’da bu ilgi ve çözüm yaklaşımını göremiyorum.

Aynı kurumda çalıştığım arkadaşım da benzer sorunlar nedeniyle hattını başka bir operatöre taşıdı ve şu an sorunsuz hizmet alıyor. Bölgede Vodafone ile ilgili çok fazla şikayet var ve birçok kişi başka operatörlere geçiyor. Sorunların çözülmemesi ve müşteri şikayetlerinin önemsenmemesi nedeniyle ben de ailemle birlikte hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Ayrıca çevremdeki Vodafone kullanıcılarını da bu konuda bilgilendireceğim.

Aylık yaklaşık 4.000 TL ödediğim bir hizmetten bu kadar düşük kalite ve ilgisizlikle karşılaşmak kabul edilemez. Sultanbeyli Adil Mahallesi’nde yaşadığım bu şebeke ve internet sorununun acilen kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetleri yaklaşımınızın gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Mart 2025’ten bu yana İstanbul Sultanbeyli’de Vodafone şebeke sorunu yaşıyorum ve Vodafone buna hiçbir çözüm sunmadı. 4.5G kullanırken, Mart 2025’ten itibaren Sultanbeyli bölgesinde yaşadığım sorun aylar geçmesine rağmen çözülmedi ve bölgede herhangi bir fiziki çalışma yapılmadı. Üstelik bugün (16.10.2025) bana sormadan hattımı 5g’ye geçirdiler. Şebeke tam çekiyor gözükmesine rağmen internetim hiç yoktu. Müşteri hizmetlerinden 5g hizmetimi kapattırınca internet geldi fakat bu sefer de eskisi gibi internet çok yavaş ve şebeke az çekiyor.

Ayrıca, 16.10.2025 tarihinde saat 12:00-12:20 arasında müşteri hizmetlerinden Nisa Hanım ile yaptığım görüşmede, kendisi ezbere konuşmalar yaptı ve bölgede sorun olmadığını söyledi. Daha önceki şikayetlerimde de aynı şekilde geçiştirildim. Şikayetimi dile getirdiğimde ise “Konuyu saptırıyorsunuz” diyerek laubali bir şekilde konuştu ve bölgede sorun olmadığı için şikayet kaydı oluşturamayacağını belirtti. Benimle tartışmaya girdi, müşteri olarak söylediklerimi dikkate almadı.

Vodafone’un müşteri hizmetleri yaklaşımını kabul etmiyorum. Müşterinin şikayetini almak ve gerekli yerlere iletmek zorunda olduklarını düşünüyorum. Ödediğim paralar karşılığında bu kadar kötü hizmet almak beni mağdur ediyor ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvurmayı düşünüyorum. Aynı kurumda çalıştığım arkadaşım da benzer sorunlar yaşadığı için Turkcell’e geçti ve memnun. Sultanbeyli’de Vodafone ile ilgili çok fazla şikayet var ve birçok kişi Turkcell’e geçiyor. Müşterinin şikayetini önemsemeyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Kendim ve ailemi Vodafone’a geçirdiğim herkesi tekrar Vodafone’dan çıkarıp Turkcell’e geçireceğim ve çevremdeki Vodafone kullanıcılarını da hattını iptal etmeleri için ikna edeceğim. Sorunların çözülmesini, şikayetlerimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Daha önce de İstanbul Sultanbeyli de Vodafone şebeke ve internet sorunu ile ilgili şikayet yazmıştım. Ancak sadece telefon ile arama yapılıyor. Hiçbir fiziki çalışma yapılmadı, çözüm sunulmadı. Şebeke hala çok kötü. Aylardır bu sorun çözülmedi. Sultanbeyli Adil Mahallesi, Sultanbeyli nin en gelişmiş yerlerinden birisi bir sürü siteler var burda. Turkcell çok güzel, sorunsuz çekiyor. Ancak Vodafone çok kötü. Çok sorun yaşıyorum. O kadar fatura ödüyorum, faturalarımı eksiksiz zamanında ödüyorum. Aldığım hizmet çok kötü. Vodafone olan arkadaşlarım hep Turkcell e geçmeye başladı. Ben de çözüm sunulmazsa Turkcell e geçeceğim.