to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Sorunu Ataşehir'de İşletmemizi Telefon Görüşmelerinde Mağdur Etti
Vodafone Red Business kurumsal hat müşterisiyiz. Şirketimiz Ataşehir Fetih Mahallesi Öz Sokak No: 7 adresinde faaliyet göstermektedir. Bir sokak arkamızda, üzerinde baz istasyonu bulunan binanın yıkılmasından sonra bölgedeki çekim kalitesi tamamen bozulmuş, telefonlarımıza neredeyse hiç ulaşılamaz hâle gelmiştir. Şirket hatlarımızdan örnek olarak 5309****81, 5300****69 ve 5077****49 numaralı hatlar üzerinden hiçbir şekilde sağlıklı telefon görüşmesi yapılamamaktadır.
Yaklaşık 10 Aralık 2025 tarihinden bu yana bulunduğumuz bölgede ciddi şebeke sorunu yaşıyoruz ve bu sorun yalnızca bizim hatlarımızla sınırlı değildir; çevremizdeki birçok Vodafone kullanıcısı da aynı problemi yaşamaktadır. Ticaret yapan bir firma olarak müşterilerimizin bize ulaşamaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz ve her geçen dakika müşteri kaybına uğruyoruz. Toplamda yedi adet şirket hattımız bulunmaktadır; yalnızca örnek olması açısından üç hattı burada belirtiyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde sadece talep oluşturulduğu söylenerek geçiştirildim, somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, bir müşteri olarak süreç hakkında yanlış ve yetersiz bilgilendirildiğimi göstermektedir. Ekim 2025 tarihinde Vodafone ile yeni kurumsal sözleşme yaptığımız için hatlarımız taahhütlüdür ve bu nedenle yüksek bir cayma bedeli çıkarılacağı açıktır.
5G teknolojilerinin konuşulduğu bir dönemde, en temel hizmet olan telefon görüşmesinin dahi sağlanamaması kabul edilemez. Öncelikli talebimiz, Ataşehir Fetih Mahallesi Öz Sokak ve çevresindeki şebeke probleminin kalıcı ve teknik olarak en kısa sürede çözüme kavuşturulması ve hatlarımızı sorunsuz şekilde kullanabilmemiz için gerekli tüm altyapı çalışmalarının ivedilikle yapılmasıdır. Bu şebeke sorununun en geç bir hafta içinde kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde bulunduğumuz adreste hizmet alamadığımız açıkça ortadayken tarafımızdan hiçbir şekilde taahhüt cayma bedeli alınmaksızın tüm şirket hatlarımız için iptal veya başka operatöre numara taşıma hakkının koşulsuz olarak tanınmasını talep ediyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafımıza net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyoruz. Bu taleplerimizin karşılanmaması halinde, tüketici olarak haklarımızı korumak amacıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düşünün o kadar ulaşılamıyor bize tobi den hiçbir şekilde ilerleme sağlanamıyor
Ne kadar mağdur olduğumuzu anlatmaya çalışıyoruz ancak ne bir muhatap var ne ilgilenen bir yetkili... Müşteri temsilcimiz şikayet oluşturdum diyor ama hala aynı şekilde kaldı. Operatör değiştirmek istediğimizi bildirdiğimizde 7 ayrı hattım var hepsi için toplam 38416 TL cayma vadeli çıkardılar. 5g teknolojinde bu mağduriyetimizi kim giderecek. Bedelsiz cayma hakkımızı kullanmak istiyoruz bunu bize yükleyemezsiniz. Şebeke çekmediği, temel iletişim ihtiyacımı karşılayamadığım bir durumda bu bedelin talep edilmesini haksız ve hukuka aykırı buluyorum.
