Vodafone Redbox İnternet Bağlantı Sorunu Ve Hatalı Adres Kayıtları Nedeniyle Cayma Fesih Talebi

Vodafone redbox aboneliğimde 05.10.2026 tarihinden beri yaşadığım internet bağlantı sorunu hâlâ çözülememiştir. Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 8–9 kez görüşmeme, arıza kayıtları oluşturmama ve adresime teknik ekip gelmesine rağmen hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum. Görüşmelerime ilişkin arama kayıtlarını da başvurumda belirtiyorum.

Gerçek adresim Fatih Mahallesi Bulur Sokak olmasına rağmen, bayi tarafından sisteme Dizginler Sokak olarak hatalı girilmiştir. Müşteri hizmetleri, adresimin yanlış kaydedildiğini ve mevcut adresimde altyapı bulunmadığını belirtmiştir. Vodafone’un satış ve kayıt sürecindeki bu hatalarının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Hizmet sunulamadığı için cayma bedelsiz fesih talep ettiğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylenmiş ve bunun yerine alt pakete geçmem önerilmiştir. Kullanamadığım bir hizmetin başka bir paketini kabul etmek zorunda değilim. Talebim paket değişikliği değil, mevcut aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasıdır.

13.10.2026 tarihli, 325309797 numaralı BTK başvuruma da 22.10.2026 tarihi itibarıyla henüz cevap verilmemiştir. Sorun çözülmeden faturalandırmanın devam ettirilmesini ve mağduriyetimin bu şekilde artırılmasını kabul etmiyorum.

Hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle Vodafone redbox aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya başka bir fesih ücreti yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmetten yararlanamadığım dönemlere ait faturalara itiraz ediyorum; bu dönemlere ilişkin ödemiş olduğum bedellerin iadesini, ödenmemiş bedellerin ise iptalini istiyorum.

Ayrıca hatalı adres kaydının, müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve teknik servis kayıtlarının incelenmesini; modem veya sim kart iadesi gerekiyorsa bunun için gerekli işlemlerin tarafıma açık şekilde bildirilmesini ve fesih sonucunun yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Yeni paket teklifi veya belirsiz süreli “inceleme sürüyor” gibi açıklamalar değil, net ve yazılı bir çözüm bekliyorum. Taleplerim karşılanmadığı takdirde, ücret iadesi ve varsa haksız cayma bedelinin iptali için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı; yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunuyorum.