Vodafone Red Tarifesinde Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bulunamayan Destek

Serkan

497

Vodafone’a Red tarifesi ile yeni geçiş yaptım ancak yaklaşık iki fatura dönemidir internet hızım çok yavaş ve sürekli donma sorunu yaşıyorum. Özellikle evdeyken internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor, dışarıda ise zaman zaman aynı sorun devam ediyor. Ankara’da genel olarak bu problemlere maruz kalıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, 3 kez de T*** üzerinden yazdım ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Vodafone çözüm merkezi bir kez arayıp hemen kapattı, başka bir aramada ise yaklaşık 5 dakika boyunca hatta bekletildim ama telefonda kimse konuşmadı. Şu anda bile bu şikayeti yazarken telefonum açık olmasına rağmen karşımda muhatap bulamıyorum, sadece “aradık” demek için arandığımı hissediyorum.

Evde Turkcell box ile internet kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, Vodafone hattımda bu kadar sıkıntı yaşamam beni gerçekten pişman etti. Ya çekim ve internet hız sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini ya da taahhüdümün herhangi bir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Şubat 19:53

Uzun süredir Vodafone Red tarifesi kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır doğru düzgün hizmet alamıyorum. İnternet çoğu yerde çok yavaş, sayfalar geç açılıyor, donmalar oluyor ve özellikle bazı bölgelerde neredeyse hiç çekmiyor. Buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ve çekmeyen internete para verdiğim için mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca kez aramama ve mail atıp hizmet alamadığım faturayı ödemek istemediğimi, sorunumun çözülmesini talep etmeme rağmen bana sürekli sadece “bölgesel sorun var, ekiplerimiz çalışıyor” denildi. Ne net bir çözüm sunuluyor ne de kalıcı bir iyileşme sağlanıyor. Bir temsilci çıkmak istediğimde “dönüş yapacağız” derken, bir başkası “çıkamazsınız” diyerek çelişkili bilgiler veriyor. Turkcell’den çıkıp Vodafone’a geçtiğime gerçekten pişman oldum.

Çekim ve internet sorunlarımın uzun süredir çözülmemesi nedeniyle, aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu yüzden hattımın hiçbir cayma bedeli ve ek ücret alınmadan taahhütsüz olarak feshedilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Serkan

Tamamlamış olabilirsiniz ama sorun hala devam ediyor. Bu şikayetin üzerine aradığımda hala çalışmalarınız devam ediyor.