Vodafone Red Box Hizmetinde Hız Sorunu Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone Red Box hizmetini Tekirdağ Kapaklı mağazasından satın aldım ancak internet hızından ve hizmetten memnun kalmadığım için ilk bir ay içerisinde aboneliğimi iptal ettirdim. Modemi de istenildiği şekilde geri gönderdim. Buna rağmen bugün tarafıma yaklaşık 11.000 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını gördüm.

Tarafıma fatura edilen modem, piyasa koşullarında yaklaşık 2.000 TL bandında bir modem olmasına rağmen, Vodafone bu modemi bir daha hiçbir yerde kullanamayacağım halde benden 11.000 TL talep etmektedir. Ayrıca Red Box için satış sırasında tarafıma vaat edilen internet hızını da hiçbir zaman alamadım.

İki gün önce görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, modemi göndermem şartıyla bu faturanın silineceğini özellikle belirtmişti. Bu bilgiye güvenerek modemi göndermeme rağmen bugün beni arayan başka bir Vodafone müşteri temsilcisi, iptal süresini geçtiğim gerekçesiyle faturayı ödemek zorunda olduğumu söyledi. Vodafone müşteri hizmetleri bana sürekli çelişkili ve farklı bilgiler vermektedir. Tarafıma gönderilen değerlendirme anketi linki dahi çalışmamaktadır. Bu durumun müşteriyi yanıltmaya ve mağdur etmeye vardığını, kendi müşterisini zor durumda bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, DHL Kargo’ya gidip modemi geri almam gerektiğini söyledi. Ben bu modemi artık hiçbir şekilde kullanamayacağımı ifade etmeme rağmen, iptal süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olmadı. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu tavır nedeniyle özellikle bugün görüştüğüm bu müşteri temsilcisinden ayrıca şikayetçiyim. Kapaklı’daki mağazanın bu süreçte bir kusuru olduğunu düşünmüyorum, tamamen Vodafone müşteri hizmetlerinin hatalı ve çelişkili işlemlerinden şikayetçiyim.

Hem hizmetten memnun kalmadığım dönemde iptal hakkımı kullanmış olmama, hem modemi geri göndermiş olmama, hem de aboneliğimin bilgim dışında tekrar aktif edilmesine ve çelişkili bilgilendirmelere rağmen bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum. Müşteri numaram 5459****39’dur.

Red Box hattımın iptal sürecinin, aboneliğimin hangi tarihte ve kim tarafından yeniden aktif edildiğinin, daha önce tarafıma verilen “modemi gönderirsem faturanın silineceği” bilgisinin incelenmesini ve gönderdiğim modemin sistemlerinizde tekrar kontrol edilmesini talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 11.000 TL’lik faturalandırmanın ve bilgim dışında oluşturulan ikinci faturanın iptal edilmesini, varsa gerçekten haklı ve makul bir cayma bedeli ya da kullanım ücretinin ise tarafıma açık ve kalem kalem açıklanmasını istiyorum.