Vodafone Paketi Haksız İptali Ve Yüksek Cayma Bedeli

Vodafone mobil hattım için 60 günlük süreçte faturalarımı ödedim, hattım hiç kapanmadı, sadece arama yapma konusunda kısıtlıydı. Buna rağmen sistem benim paketimi kendi kendine iptal etmiş gibi gösteriyor ve şu anda Ekim faturamda 5.122,75 TL civarında cayma bedeli ve ek ücret çıkarıldığını görüyorum. Ben böyle bir talepte bulunmadım ve onay vermedim, paketin benden habersiz bu şekilde sonlandırılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi benim yaptığımı, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben hiçbir paket iptali talebinde bulunmadım, sadece mevcut faturalarımı ödeyerek hattımı kullanmaya devam ediyordum. Hattım açıkken ve ben kullanım yapabiliyorken, bana sorulmadan ve onayım alınmadan paket iptal edilip cayma bedeli çıkarılması bana haksız ve keyfi bir işlem gibi geliyor.

Ekim faturamda yer alan tarife ücreti, ek kullanımlar, özellikle de çok yüksek görünen “diğer kullanımlar” kalemi ile buna bağlı vergiler ve ayrıca faturada görünen “iade ve düzeltme” satırının da detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Bu kalemlerin neye istinaden yansıtıldığının açıkça açıklanmasını ve bilgim dışında oluşturulan veya hatalı olan tüm tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

Üzerime çıkarılan bu cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan işlemler varsa iptal edilerek fatura tutarımın makul ve sözleşmeye uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ses kaydı veya işlem logları üzerinden kontrol edilerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.