to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Online Satış Mağazasında Arızalı Telefon Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone Online satış mağazasından omix X6 marka telefon aldım. Cihaz arıza yapınca tarafıma satılan tamamlayıcı ürün ve servis hizmetinin devreye gireceğini düşünerek başvurdum, ancak bu hizmet devreye alınmadı ve benden ek ücret talep edildi. Buna rağmen telefonum hâlâ arızalı durumda ve kullanılmıyor.
Yaklaşık 3 aydır müşteri hizmetlerini, 542’yi ve online satış birimini defalarca aradım, farklı numaralara yönlendirildim fakat hiçbir yerden somut bir çözüm üretilmedi. Ben teklif edilen 10.025 TL’lik ek ücreti kabul etmedim. Buna ek olarak yaklaşık 11 aydır faturama “Tamamlayıcı Ürün ve Servis Taksitleri” adı altında her ay 382 TL yansıtılıyor ve bu ödemeleri düzenli olarak yapıyorum.
Telefonumun arızasının, devreye alınmayan tamamlayıcı ürün kapsamı dahilinde ek ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Eğer bu arıza giderilmeyecekse, yaklaşık 11 aydır ödediğim tamamlayıcı ürün ve servis taksitlerinin tarafıma toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bayisi üzerinden Omix X6 model telefonumu online olarak satın alırken, tamamlayıcı ürün ve “kasko” adı altında her ay 382 TL olmak üzere 12 taksit ödemeyi kabul ettim. Toplamda 4.584 TL ödediğim bu kaskonun, telefonun garanti dışı sayıldığı durumlarda devreye gireceği ve cihaz arızaya girdiğinde servis süresi boyunca bana yedek telefon verileceği açıkça vaat edildi.
Yaklaşık 3 ay önce telefonum arızalandı ve açılmamaya başladı, bu nedenle cihazı Ouno servise verdim. Servis, kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle 10.025 TL tutarında bir onarım bedeli çıkardı ve fiyat onayı vermediğim için cihazımı işlemsiz olarak iade etti. Ouno ile görüştüğümde sistemlerinde kaskomun görünmediğini, bu nedenle Vodafone’u arayıp kasko ile ilgili belgeyi mail yoluyla talep etmem gerektiğini, aksi halde 10.025 TL’lik bedelin tarafıma yansıyacağını söylediler.
Vodafone’u aradığımda ise bana söz verilen kaskonun sistemlerinde görünmediği, bu konuda yardımcı olamayacakları gibi çeşitli bahanelerle oyalandım. Hem kaskonun devreye girmemesi hem de servis süreci boyunca tarafıma yedek telefon verilmemesi nedeniyle yaklaşık 3 aydır telefonsuz kalmış durumdayım. Buna rağmen her ay düzenli olarak tahsil edilen 382 TL’lik ödeme alınmaya devam edildi.
Vodafone’un, satış sırasında verilen bu vaatleri yerine getirmeyerek beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Tarafıma satılmış ve ücretleri 12 aydır tahsil edilmiş olan kasko ve tamamlayıcı ürün bedeli olan toplam 4.584 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca kasko kapsamında olması gereken sürecin neden hiç işletilmediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Daha bir çözüm yok
Bugün yine kimse iletişime geçmedi
Vodafone kadar abonelerini yalan beyanlarla ve vaatler vererek ve karşılıksız ödeme alan bir firma daha yoktur ve bu hatasından dolayı bütün aboneliklerimi Turkcell e taşıyorum ve bu yaptıklarını sosyal medya ve her yerde paylaşıyorum.
Vodafone Online satış mağazasından aldığım omix X6 telefon arızalı. Tamamlayıcı ürün ve servis hizmeti devreye alınmadı, ek ücret talep edildi ve 11 aydır her ay 382 TL taksit ödüyorum. Müşteri hizmetleri, 542 ve online satış birimiyle defalarca iletişime geçtim, ancak hiçbir somut çözüm üretilemedi. Telefonun arızasının giderilmesini ya da taksitlerin iadesini talep ediyorum.
BTK ya da şikayetçi oldum
Vodafone'un açıklamasına bakın elimde satmış oldukları tamamlayıcı ürün var yok diyorlar bunlar tam bir...
.
