Vodafone Onaysız Hattımı Kapatmış, Yüksek Cayma Bedelinin İptalini Talep Ediyorum

Vodafone’a ait faturalı hattım 29 Ağustos itibarıyla açık ve net bir onayım, talebim ya da rızam olmamasına rağmen kapatılmıştır. Herhangi bir operatöre geçiş başvurusu yapmadığım ve böyle bir işlem talebim olmadığı halde hattım kapalı durumdadır. E-Devlet üzerinden de kontrol ettiğimde başka bir operatöre geçiş görünmemekte, hattın tamamen kapandığı anlaşılmaktadır. Buna ek olarak tarafıma gönderilen mesajda son faturama yüksek tutarda cayma bedeli yansıtılacağının belirtilmesi de mağduriyetimi artırmıştır.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm ancak her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar aldım. Görüşmelerde, başka bir operatöre geçiş işleminin benim onayım olmadan yapılamayacağı söylendi; buna rağmen ben böyle bir onay vermemişken hattım kapalıdır. Bazı müşteri temsilcileri bunun sistem kaynaklı olabileceğini ifade ederken, bazıları işlem yapamayacaklarını belirtti. Çözüm merkezi ise bayiye yönlendirdi ancak bayide numaram 31 ile başladığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tüm bu süreçte soruna dair net bir açıklama ve çözüm üretilememiştir.

Hattımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Eğer herhangi bir nedenle hat tekrar açılmayacaksa, benim onayım olmadan gerçekleşen bu durum nedeniyle tarafıma yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Vodafone’un, Şikayetvar sisteminde yer alan ve yalnızca marka tarafından görülebilen iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçmesini talep ediyorum.