Vodafone Müşteri Temsilcisinin Sözünü İhlal Etmesi Ve Hattımın Kısıtlanması

Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Faturamda aşım olduğu için Eylül ayına ait yaklaşık 1.870 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım şikayet sonrası tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve görüşmede, müşteri memnuniyeti kapsamında aşımdan kaynaklanan ücretin iptal edileceği, bu tutarın sonraki faturalarımdan düşeceği ve bu nedenle ilgili faturayı ödememem gerektiği açıkça ifade edildi.

Müşteri temsilcisinin bu bilgisine ve beyanına güvenerek Eylül ayı faturamı ödemedim. Ancak bugün hattım kısıtlamaya alındı ve şimdi bir de açma-kapama ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Hem verilen bilgiye güvenmem hem de buna rağmen hattımın kısıtlanması nedeniyle mağdur edildim. Hattımın son 4 hanesi 9314’tür.

Müşteri temsilcisinin verdiği söz doğrultusunda aşımdan kaynaklı ücretin iptal edilmesini, buna bağlı olarak hattın kısıtlanması sebebiyle yansıtılan açma-kapama ve benzeri tüm ek ücretlerin silinmesini ve hattımın herhangi bir ek ücret olmadan tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ailece hat taşıma işlemini ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek isterim.