to read complaints and reviews, or file yours. 
28 Şubat'ta müşteri temsilcisi beni arayıp fatura taahhüdünün dolmasına az kaldığını söyledi ancak ben taahhüdün Mayıs ayında biteceğini biliyordum. O da bu günlerde bittiğini ve bana geçebileceğim tarifelerde yardımcı olacağını söyledi. Bende zaten sürenin bitmesi bekliyordum ki faturasıza geçmek istiyordum. Bu isteğimi söyleyince o da eğer geçerseniz 1000 küsur fiyat ödersiniz dedi ancak ben eğer sürem bitmişse normalde ücret ödememem gerektiğini söyledim. Yine de faturasıza geçmemekte beni ikna etmeye çalışıyordu. Ben yine de faturasıza geçmek istediğimi söylediğimde tamam deyip işlem yapıp beni tam tersi farklı bir tarifeye geçirdi. Bende farklı temsilcileri aradım faturasıza geçmek için o süreçte yaklaşık 6-7 müşteri hizmetleriyle görüştüm. O müşteri temsilcileri de her biri ayrı fiyat verip (600lira 500 küsur, 1000 lira vs.) bilgilendirmeleri farklıydı en son akşam konuştuğum müşteri temsilcisi başka bir fiyat ödemeyeceğimi sadece 30 liralık bir geçiş fiyatı ödeyeceğimi söyledi.
Ancak 6-7 temsilciyle görüştükten sonra geçiş talebi oluşturdular. Ve bana bir ay erken geçiş yapıyorsunuz diyende olmadı. Bu vakit geçiş yapmanız halinde bu kadar fiyat ödeyeceğime dair bir bilgide vermediler. 4 Mart'ta da faturasıza geçiş yaptım. Bir; Faturasıza geçmek bu kadar zor olmamalı. İki;her bir müşteri temsilcisi ayrı bilgilendirme ayrı fiyat nasıl sunabiliyor. Bununla da bitmedi yakın zamanda bir mesaj geldi ki Mart ayına ait ödenmemiş 671 TL faturam varmış. 1nisan yani bugün konuştuğum temsilcisi de bana bir ay erken faturasıza geçiş yaptığım için cayma bedeli olarak 150 lira, 14 şubattan 4 marta kadar tarifeyi kullanmaya devam etmişim oradan 290 lira geri kalanında vergi olduğunu söyledi.
Yani benim en baştan bildiğim doğruymuş. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme ve yönlendirmesi yüzünden erken faturasıza geçiş yaptım için 600 liralık fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ve faturasız hat olduğu içinde bu ödemeyi mobilden yapamıyorum Vodafone mağazasına gidip ödeme yapmak gerekiyormuş. Görüştüğüm tüm Müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim her birinin farklı fiyat söylemesinin masum olduğunu düşünmüyorum. Görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor madem dinlenilmesini istiyorum. Böyle bir mağduriyet yaşayacağımı bilseydim bende görüşmeleri kayıt altına alırdım. Anladığım kadarıyla yanıltıcı konuşarak bizi yani müşterileri hatalı gösterip bir şekilde parayı kopartıyorlar. Mağduriyet giderme niyetiyle müşteri dinlemiyor. Ve bana yansıtılan bu ücreti de ödemeyeceğim.
Merhaba. Ben adıma kayıtlı birkaç hattım vardı. Bundan 4 ay önce faturalı daha uygun olduğu için geçiş yaptım. Daha sonra diğer hattımı aktif kullandığım için geçiş yaptığım hattı fazla kullanmadım ve hatta onun faturasını ödemeyi unuttum sonra hattım kullanıma kapandı bende müşteri temsilcisini ara...
Taahhütsüz olan tarifem için 85 TL olan faturam 215 TL olarak devam ediyor. Mesaj geldi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, 'taahhüdünüz bitmiştir' denildi. 'Taahhüdünüz bittiği için bu ücreti yükselttik' dediler. Ben 'taahhütsüz olan faturamı' dedim ve daha ucuz bir tarifeye geçmek istediğimi,...
28 Nisan 2023'te taahhüdüm bittiği için ve internet ve konuşma kullanımlarım az olduğu için ve bana uygun tarife olmadığı için müşteri hizmetlerine ulaşıp faturasıza geçmek istediğimi söyledim. Daha sonra beni uzman müşteri temsilcisine yönlendirdiler. Faturasıza geçmek istediğimi söylediğimde bana ...
Yorumlar