Vodafone Müşteri Temsilcilerinin Yanıltıcı Bilgilendirmesi Ve Erken Faturasıza Geçişte Aşırı Ücret

28 Şubat'ta müşteri temsilcisi beni arayıp fatura taahhüdünün dolmasına az kaldığını söyledi ancak ben taahhüdün Mayıs ayında biteceğini biliyordum. O da bu günlerde bittiğini ve bana geçebileceğim tarifelerde yardımcı olacağını söyledi. Bende zaten sürenin bitmesi bekliyordum ki faturasıza geçmek istiyordum. Bu isteğimi söyleyince o da eğer geçerseniz 1000 küsur fiyat ödersiniz dedi ancak ben eğer sürem bitmişse normalde ücret ödememem gerektiğini söyledim. Yine de faturasıza geçmemekte beni ikna etmeye çalışıyordu. Ben yine de faturasıza geçmek istediğimi söylediğimde tamam deyip işlem yapıp beni tam tersi farklı bir tarifeye geçirdi. Bende farklı temsilcileri aradım faturasıza geçmek için o süreçte yaklaşık 6-7 müşteri hizmetleriyle görüştüm. O müşteri temsilcileri de her biri ayrı fiyat verip (600lira 500 küsur, 1000 lira vs.) bilgilendirmeleri farklıydı en son akşam konuştuğum müşteri temsilcisi başka bir fiyat ödemeyeceğimi sadece 30 liralık bir geçiş fiyatı ödeyeceğimi söyledi.

Ancak 6-7 temsilciyle görüştükten sonra geçiş talebi oluşturdular. Ve bana bir ay erken geçiş yapıyorsunuz diyende olmadı. Bu vakit geçiş yapmanız halinde bu kadar fiyat ödeyeceğime dair bir bilgide vermediler. 4 Mart'ta da faturasıza geçiş yaptım. Bir; Faturasıza geçmek bu kadar zor olmamalı. İki;her bir müşteri temsilcisi ayrı bilgilendirme ayrı fiyat nasıl sunabiliyor. Bununla da bitmedi yakın zamanda bir mesaj geldi ki Mart ayına ait ödenmemiş 671 TL faturam varmış. 1nisan yani bugün konuştuğum temsilcisi de bana bir ay erken faturasıza geçiş yaptığım için cayma bedeli olarak 150 lira, 14 şubattan 4 marta kadar tarifeyi kullanmaya devam etmişim oradan 290 lira geri kalanında vergi olduğunu söyledi.

Yani benim en baştan bildiğim doğruymuş. Müşteri temsilcilerinin yanlış bilgilendirme ve yönlendirmesi yüzünden erken faturasıza geçiş yaptım için 600 liralık fatura ödemek zorunda bırakıldım. Ve faturasız hat olduğu içinde bu ödemeyi mobilden yapamıyorum Vodafone mağazasına gidip ödeme yapmak gerekiyormuş. Görüştüğüm tüm Müşteri temsilcilerinden şikayetçiyim her birinin farklı fiyat söylemesinin masum olduğunu düşünmüyorum. Görüşmelerimiz kayıt altına alınıyor madem dinlenilmesini istiyorum. Böyle bir mağduriyet yaşayacağımı bilseydim bende görüşmeleri kayıt altına alırdım. Anladığım kadarıyla yanıltıcı konuşarak bizi yani müşterileri hatalı gösterip bir şekilde parayı kopartıyorlar. Mağduriyet giderme niyetiyle müşteri dinlemiyor. Ve bana yansıtılan bu ücreti de ödemeyeceğim.