Vodafone Müşteri Limit Puanı Göründükten Kısa Süre Sonra Siliniyor

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır “müşteri limit puanı” ile ilgili sürekli tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Uygulamada veya sistemde limit puanım anlık olarak görünüyor, ancak yaklaşık 5 dakika sonra hiçbir uyarı veya bilgilendirme olmadan kendiliğinden siliniyor.

Bu durum uzun süredir devam ettiği için hem kullanım planlamamı yapamıyor hem de müşteri limit puanından düzenli şekilde faydalanamıyorum. Puanın neden görünüp kısa süre sonra silindiğine dair SMS ya da uygulama içi herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kaydı oluşturuldu; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun hala çözülmedi. Ne net bir açıklama yapılabildi ne de kalıcı bir düzeltme sağlandı.

Müşteri limit puanımın tekrar tanımlanmasını, keyfi şekilde silinmemesini ve düzenli, kalıcı bir artışla sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun neden yaşandığı ve nasıl çözüleceği konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.