Vodafone Modem Ücreti Faturasının İptali Ve Yanlış Kesintinin Düzeltimi

Vodafone’dan İstanbul’da Temmuz ayında taşınabilir Red Box 5g ev interneti aldım. Bu hattı 1 Ağustos itibarıyla Ordu Ünye’de kullanmak üzere götürdük, ancak orada ekstra ücret talep edildiği için 7 Ağustos’ta hattı iptal ettirdim ve 8 Ağustos’ta modemi DHL Ünye şubesi üzerinden Vodafone’a kargo ile gönderdim. Kargo firması, 10 Ağustos’ta gönderinin Vodafone merkezine ulaştığını ve M****** isimli bir çalışana teslim edildiğini bildirdi.

Buna rağmen Vodafone, modem teslim edilmemiş gibi davranarak 10.685 TL tutarında “modem ücreti” adı altında ceza faturası çıkardı ve SMS ile 20.10.2026 son ödeme tarihli fatura bilgilendirmesi gönderdi. Elimde, 08.08.2026 tarihli kargo gönderi belgesi bulunuyor ve bu belgeyle modemi Vodafone’a gönderdiğimi açıkça ispatlayabiliyorum.

Vodafone mağazasıyla görüştüğümde faturanın neden kesildiğini göremediklerini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Müşteri hizmetlerini ise üç kez aradım; her seferinde bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Son aramamda modemin teslim edilmediği gerekçesiyle bu ücretin yansıtıldığı belirtildi.

Tüm bu nedenlerle, modemi zamanında ve kargo belgesiyle ispatlanabilir şekilde göndermiş olmama rağmen tarafıma yansıtılan 10.685 TL’lik modem ücretinin ve buna ilişkin faturanın iptal edilmesini, hattımla ilgili herhangi bir ek ceza ya da borç bırakılmamasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek kısa sürede çözülmesini rica ederim.