to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Ödeme Servisim Hâlâ Kapalı, Dijital Aboneliklerim Kullanılamıyor
Vodafone hattım üzerinden bugüne kadar defalarca cihaz alıp hepsinin ödemesini yaptım. Yaklaşık 6 ay önce son 3 faturamı zamanında ödeyemedim ve borcum 70 bin tl’ye çıktı, daha sonra bu borcun tamamını ödeyip hattımı tekrar açtırdım.
Borcumu kapattıktan sonra hattıma 16 bin tl civarında ek bir fatura yansıtıldı. Bunun nedenini sorduğumda cihaz koruma bedeli olarak işlendiğini öğrendim ve bu hizmeti istemediğimi belirttim. Yapılan inceleme sonucunda haklı bulundum ve yaklaşık 12 bin tl iade aldım.
Asıl sorun ise hattımdaki mobil ödeme servisinin bir yıl boyunca kapalı kalacağının söylenmesi. Şu an mobil ödemem kapalı olduğu için bu hat üzerindeki tüm dijital aboneliklerim iptal oldu ve hiçbirini kullanamıyorum. Borcumu tamamen ödemiş olmama rağmen mobil ödeme servisimin hâlâ kapalı olması ve tekrar açılmaması beni mağdur ediyor.
Vodafone’dan, borcumu ödemiş ve haklı bulunmuş bir müşteri olarak hattımdaki mobil ödeme kısıtlamasının kaldırılmasını, mobil ödeme servisimin yeniden açılmasını ve hattımı eskisi gibi tüm özellikleriyle kullanabilmeyi talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal etmeyi veya numaramı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 6 aydır mobil ödeme ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattım borçtan dolayı kapandı, yaklaşık 70 bin tl tutarında fatura ödeyerek hattımı tekrar açtırdım. Ancak hattım açıldıktan sonra mobil ödeme tamamen kapatılmış ve tüm aboneliklerim iptal olmuş durumda.
Ben günlük işlerimin neredeyse hepsini mobil ödeme üzerinden yapıyordum. Şu an hiçbir şekilde mobil ödeme kullanamıyorum ve sistemde 1 yıl boyunca kapalı olacağı görünüyor. Bu durum hem hayatımı zorlaştırıyor hem de hattımı açtırdığım için pişman olmama neden oluyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, mobil ödemenin 1 yıl kapalı kalacağını söylediler ancak bunun dışında net, tatmin edici bir gerekçe ya da çözüm sunmadılar. Neden 1 yıl kapalı olduğuna dair açık ve anlaşılır bir açıklama yapılmıyor, çözüm odaklı hiçbir adım atılmıyor.
Vodafone’un mobil ödeme kısıtlamasının gerekçesini açıkça paylaşmasını, bu kısıtlamanın yeniden değerlendirilerek mobil ödememin tekrar açılmasını ve iptal edilen aboneliklerim konusunda yardımcı olmasını istiyorum. Aksi halde hattımı kapatma ya da numaramı başka operatöre taşıma yoluna gitmeyi düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arandığım yazılmış kapalı değildi tekrar ararsanız sevinirim açık telefonum
