Vodafone Mobil İmza Başvurusunda Yanıltıcı Teslimat Sözü Ve Keyfi Sim Kart Ücretleri

Vodafone’a 5424****93 numaralı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Özellikle web sitelerinde mobil imza başvurusu sırasında sim kartın adrese teslim edildiği beyan edildiği için bu firmayı tercih ettim. Ancak başvuru sonrasında böyle bir uygulama olmadığını, adrese teslimat yapılmadığını öğrenmeme rağmen bunu kabul edip sürece devam ettim.

Mobil imza başvurumu internet sitesi üzerinden tamamladıktan sonra detaylı bilgi almak için müşteri temsilcisine bağlandım. Görüşmede, aslında web sitesi üzerinden alınan başvuruların sadece göstermelik olduğu, gerçek işlem için mutlaka Vodafone mağazasına gitmem gerektiği söylendi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir süreç oldu.

Ayrıca Vodafone gibi kurumsal olduğu iddia edilen bir firmada, sim kart değişimi ve mobil imza uyumlu sim kart temini için sabit bir ücret olmaması, tamamen gidilen mağazaya göre değişen ve fahiş sayılabilecek sim kart değişim fiyatlarıyla karşılaşılması da ayrı bir sorun. Müşteri temsilcisi hattından bile bu durum rahatlıkla ifade ediliyor, bu da şirketin bu politikayı bilerek sürdürdüğünü gösteriyor.

Henüz hattımı kullanmaya başlayalı bir gün olmuşken yaşadığım bu süreç, Vodafone’a karşı ciddi bir hayal kırıklığı ve pişmanlık yaşamama neden oldu. Web sitesindeki yönlendirmenin gerçeği yansıtmaması ve mağazadan mağazaya değişen, keyfi sim kart ücretlendirmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Bu nedenle, mobil imza için gerekli 128k uyumlu sim kartın adresime gönderilmesini ya da en azından mobil imza uyumlu sim kart değişimi için Türkiye genelinde geçerli, şeffaf ve sabit bir ücret bilgisinin tarafıma net bir şekilde iletilmesini ve bu ücret politikasının mağazalarda da aynı şekilde uygulanmasını talep ediyorum.