Vodafone Mobil Hat Üzerindeki Yanlış Tarif Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımla ilgili uzun süredir çözülmeyen bir fatura aşımı sorunu yaşıyorum. Daha önce hat babamın üzerine kayıtlıyken de aynı problemi yaşamıştım, şimdi hattı kendi üzerime almama rağmen yine benzer bir durumla karşılaştım. İhtiyacım en az 50 GB internet olmasına rağmen, Vodafone bayisinin beni yanlış anlaması sonucunda sadece 1 GB internet içeren bir tarifeye geçirilmişim. Bu nedenle internet aşımları sebebiyle çok yüksek faturalar çıktı.

Son olarak 6.976,50 TL tutarında bir fatura ödemek zorunda kaldım. Durumu Vodafone’a ilettiğimde bana 3.700 TL iade yapılacağı söylendi ancak yeni geçiş yaptığım için tarifemi hemen değiştiremeyeceğim, belirli bir süre bu tarife ile devam etmek zorunda olduğum ifade edildi. Bu süreçte mecburen ek paketler aldım, onlar da bitti ve yine mağduriyet yaşadım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, beni sınırsız tarifeye geçireceklerini, 1.200 TL ödeme yapmamın yeterli olacağını, bu süreçte fazladan ödediğim yaklaşık 3.800 TL’nin ise önümüzdeki aylarda faturalarımdan düşüleceğini açıkça söylediler. Tüm bunlar görüşme kayıtlarında mevcut ve dinlenebilir. Ayrıca tarife değişikliğinin ayın 16’sında yapılabileceği, o gün için aranacağım söylendi. O gün aranmak için talep oluşturdum, kimse aramadı. Daha sonra ben arayıp durumu tekrar anlattığımda yeniden talep açtılar ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ Vodafone’dan herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu sorun aynı şekilde daha önce de yaşandı ve o zaman da 6.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım. O tutarın da iade edileceği söylenmişti fakat hat babamın üzerine kayıtlıyken kendi üzerime aldığım için artık iade yapılamayacağı belirtildi. Sonuç olarak şu ana kadar 13.000 TL’den fazla ödeme yaptım ve tarife yanlışlığı ile bilgilendirme eksikliği yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, bana görüşmelerde belirtildiği şekilde yaklaşık 3.800 TL’lik tutarın gelecek faturalarımdan düşülmesini, daha önce benzer şekilde ödediğim yüksek fatura nedeniyle mağdur olduğum tutar için de hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini ve tarifemin söz verildiği gibi sınırsız pakete geçirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin uzamaması için tüm bu taleplerimle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.