Vodafone Link İle Geçişte Taahhüt Edilen Avantajlar Sağlanmadı

Linkat Kazan kampanyası kapsamında 501*****56 numaralı hattın link atması ile bana ait olan 539*****19 numaralı GSM hattı üzerinden Vodafone faturalı hatta geçiş yaptım.

Her iki hattın da yasal sahibi benim geçiş sırasında, linkten geçiş yapmam halinde 3 ay geçerli 30 GB internet kazanacağım bilgisi verildi fakat bu paket hattıma yüklenmedi. Ayrıca, sim kartı bayi üzerinden teslim alırsam ekstra 10 GB internet kazanacağıma dair bir seçenek vardı; bu da hattıma tanımlanmadı. Link atılan numaraya da ilk davete özel 400 TL’lik tutar yüklenmedi.

Bu sorunlar için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm alamadım. [email protected] adresine mail atmam söylendi, web sitesinden talep oluşturmaya çalıştığımda ise sürekli "Bir hata oluştu" mesajı aldım ve talep oluşturamadım. Müşteri hizmetleri talep oluşturuyor, 10 iş gününde dönüş yapılacak deniyor ama beklememe rağmen geri dönüş olmuyor. Ben tekrar aradığımda ise talebimin “düştüğü” söyleniyor; bu nasıl mümkün olabilir? Ayrıca, Tobi kanalı üzerinden müşteri temsilcisine bağlandığımda hattın yasal sahibi olmadığım söyleniyor ki bu bilgi de doğru değil.

Tüm bu yaşananlardan dolayı Vodafone’a ulaşmaktan ve çözüm aramaktan yoruldum. Hala çözüm sağlanmazsa, faturalı hattımın cayma bedelsiz iptalini talep ediyorum. (Linkat Kazan üzerinden belirtilen 3 ay geçerli 30 GB bilgisini ve Tobi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin mesajını ekte paylaşıyorum. Sim kartı bayi üzerinden almam halinde 10 GB internet kazanacağıma dair ekran görüntüsüne ise geçiş ekranı olduğu için ulaşamıyorum; ancak incelemeniz halinde siz de görebilirsiniz.)