Vodafone Kütahya Merkezde Sürekli Bağlantı Sorunu

Vodafone mobil hattımda Kütahya Merkez’de yaklaşık 3-4 aydır sürekli çekim sorunu yaşıyordum. Görüşme ve internet kullanımı ciddi şekilde aksadığı için 2025 Haziran gibi müşteri hizmetlerine başvurdum, kayıt açıldı. Tarafıma “bölgede baz istasyonu yapılması gerekiyor” şeklinde bilgi verildi; ancak bu süre boyunca herhangi bir iyileşme sağlanmadı.

Sorun çözülmeyince yaklaşık 1 ay önce hattımı başka operatöre taşımak zorunda kaldım. Taahhüdüm olmasına rağmen hizmeti alamadığım için hattımı iptal/taşıma sonrası yaklaşık 2.000 TL civarında cayma bedeli ödedim. Telefon numaramın son 4 hanesi: 9897.

Hizmetin taahhüt döneminde gereken kaliteyle sunulmadığı ve defalarca bildirime rağmen çözülemediği için, ödediğim cayma bedelinin iadesini talep ediyorum. Gerekirse kayıtların ve bölge sinyal ölçümlerinin incelenmesini, çözüm sağlanamayan döneme ilişkin mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 5 ay boyunca Kütahya Merkez Lala Hüseyin Paşa Mahallesi Asalı Sokak’ta sürekli çekim sorunu yaşayarak kullandım. Her gün, bulunduğum yerde hattım düzgün çalışmıyordu. Sorunu Vodafone müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, bana baz istasyonu yapılması gerektiği ve şu an için çözüm sunulamayacağı belirtildi. Sorunun devam etmesi nedeniyle yaklaşık 2 hafta önce hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım.

Ancak, bu geçiş sırasında tarafıma 1887 TL cayma bedeli yansıtıldı. Sürekli yaşadığım çekim problemi nedeniyle operatör değişikliği yapmak zorunda kaldım ve bu bedelin iadesini talep ediyorum.

Konu hakkında gereğinin yapılmasını rica ederim.

Kütahya Merkez Lala Hüseyin Paşa Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 3 aydan uzun süredir hattımda çekim sorunu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim ve tarafıma “bölgede baz istasyonu yapılması gerektiği, şu anda çözüm sağlanamadığı” bilgisi verildi.

Buna rağmen hizmet alamadığım hat için 1.877,50 TL cayma bedeli tarafıma fatura edilerek tahsil edildi.

Vodafone’un hizmeti sunamadığı bir durumda bu bedelin alınması haksız ve yasalara aykırıdır. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereğince hizmet ayıplı olduğundan dolayı ödediğim cayma bedelinin iadesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Mağduriyetimin giderilmesini ve haksız alınan tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.