Vodafone Kasko Sözü Tutulmadı, Mağdur Edildim

Hakan

220

Bursa Korupark AVM Vodafone bayisinden 2 ay önce iPhone 13 aldım. Orada çalışan mağaza müdürü A***** Bey, telefona kasko yapalım, telefon her türlü sıkıntısında kasko karşılıyor, sıfır telefon veriyor, ücret talep etmiyor dedi. Telefon iki ay sonra düştü ve kırıldı. Vodafone, telefonu servise gönderdi. Servis şu anda benden 18.000 TL talep ediyor. Lafta yüzde otuzunu kişiye karşılıyor, fakat yüzde ellisinden fazlasını talep ediyorlar. Benim mağduriyetimi karşılamıyorlar. 'Telefonun sadece ekranını değiştirin, gönderin' diyorum, kabul etmiyorlar. 'Ya bu ödemeyi yaparsınız ya da telefon bu şekilde iade edilir' diyorlar. Ben şikayetçiyim, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

02 Aralık 2025 21:44

Bursa Korupark AVM’de bulunan Vodafone mağazasından yaklaşık 3 ay önce iPhone 13 model sıfır telefon satın aldım. Satış sırasında orada çalışan Aytunç Bey, telefona kasko yapalım, kaybolma, kırılma ve her türlü hasarda kaskonun sıfır telefon vereceğini söyledi. Hatta kaskonun bitmesine yakın telefonu bile kırıp getirsem kaskodan sıfır telefon alabileceğimi söyleyerek beni bu kaskoyu almaya ikna etti.

Telefonu aldıktan yaklaşık 1 ay sonra telefon düştü ve ekranı kırıldı, şu an telefon kullanılamaz halde. Kasko şirketi telefonun tamirini yapmadığını, sadece sıfır telefon verilebileceğini, bunun için de 18.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylüyor. İPhone 13’ün sıfır fiyatı 35.000 TL’den başlıyorken, kaskonun normalde bedelin yüzde otuzunu müşteriye ödetmesi gerektiği ifade edilirken bana yüzde ellisinden fazla bir ödeme çıkarılıyor, bu durum bana haksız geliyor.

Telefonumu iki kez kaskoya gönderdim, ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan kırık halde geri gönderildi. Ne telefonumun tamiri yapılıyor ne de satış sırasında anlatılan şekilde makul bir çözüm sunuluyor. Sadece 2 aylık sayılabilecek kadar yeni olan telefonum şu an çöp durumda.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmamasından ve kasko kapsamında mağdur edilmemden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonum için ya tamir ya da makul ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hakan

Mağduriyetim giderilmedi nasıl işlemleri tamamladınız acaba telefon hasarlı geliyor tamiri bile yapılmıyor