to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Kasko Hizmetinde Verilen Hızlı Yedek Telefon Sözünün İhlali
Yaklaşık 10 ay önce Vodafone üzerinden faturama ek olarak Tecno Spark 40 5G marka model bir telefon satın aldım. Satış sırasında cihaz için kasko yaptırmam önerildi ve kasko sürecinde en geç bir hafta içinde işlemlerin tamamlanacağı, bu süreçte de bana kullanılabilir durumda bir yedek telefon verileceği açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek hem cihazı hem de kaskoyu kabul ettim.
Yaklaşık 8 gün önce telefonumu kasko kapsamında servise teslim ettim. Yedek telefon olarak ise şarjı doğru düzgün gitmeyen, günlük kullanımda neredeyse hiçbir işime yaramayan bir cihaz verildi. Bu telefonla ne iletişimimi sürdürebildim ne de işimi görebildim; bu nedenle yedek telefonu geri vermek zorunda kaldım. Sonrasında ise bugün bana yasal sürecin 21 gün olduğu söylenerek beklemem gerektiği iletildi.
Satış aşamasında verilen bilgi ile şu anda söylenenlerin birbirini tutmaması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem telefonumdan hem de düzgün çalışmayan yedek telefondan dolayı mağdur olmuş durumdayım ve taahhüt edilen hızlı ve sorunsuz kasko hizmetinden yararlanamıyorum.
Vodafone’un, cihazı kasko kapsamında aldığı tarihten itibaren süreci satış sırasında verdikleri taahhütlere uygun şekilde hızlandırmasını, bekleme sürem nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunmasını ve yedek cihaz hizmetinin gerçekten kullanılabilir bir telefonla sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların devam etmemesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 10 ay önce Vodafone üzerinden faturama ek olarak Tecno Spark 40 5g marka model bir telefon satın aldım. Satış sırasında cihaz için Vodafone üzerinden kasko yaptırmam önerildi ve kasko sürecinde en geç bir hafta içinde işlemlerin tamamlanacağı, bu süreçte de bana kullanılabilir durumda bir yedek telefon verileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek hem cihazı hem de kaskoyu kabul ettim. Geçen hafta pazartesi günü telefonumu kasko kapsamında servise teslim ettim. Cihaz, Espark Bağlar Vodafone noktasından alınmış olup servis kaydında Arslanlar Bilişim Teknoloji a. Ş. Bayi adıyla işlem yapılmış görünmektedir. Yedek telefon olarak verilen cihazın şarjı düzgün gitmiyor, günlük kullanımda neredeyse hiçbir işe yaramayacak kadar verimsiz çalışıyordu. Bu telefonla ne iletişimimi sürdürebildim ne de işimi görebildim, bu nedenle yedek telefonu geri vermek zorunda kaldım. Bugün ise bana yasal sürecin 21 gün olduğu söylenerek beklemem gerektiği iletildi. Satış aşamasında verilen “en geç bir hafta içinde tamamlanacağı ve kullanılabilir bir yedek telefon sağlanacağı” bilgisi ile şu an söylenenlerin birbirini tutmaması ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Hem telefonumdan hem de düzgün çalışmayan yedek telefondan dolayı mağdur olmuş durumdayım ve satış sırasında taahhüt edilen hızlı ve sorunsuz kasko hizmetinden yararlanamıyorum. Vodafone’un, cihazı kasko kapsamında aldığı tarihten itibaren süreci satış sırasında verdikleri taahhütlere uygun şekilde hızlandırmasını, bekleme sürem nedeniyle yaşadığım mağduriyet için tarafıma uygun bir telafide bulunmasını ve yedek cihaz hizmetinin gerçekten kullanılabilir, günlük hayatta sorunsuz kullanılabilecek bir telefonla sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların devam etmemesi için tüm yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradılar bilgi vereceğiz dediler hala haber bekliyorum dip not 10 uncu gündeyim kolay gelsin
