18 Mart’ta eşime yeni bir hat almak için internet üzerinden Vodafone başvuru formunu doldurmaya başladım. Bu sırada Vodafone’un “Vodafone’a Davet” kampanyası aklıma gelince formu yarıda bırakıp kapattım. Hemen ardından “Vodafone yeni hat başvurusu” olarak görünen bir numara beni aradı. Telefonda özellikle Vodafone’a Davet kampanyasından yararlanmak istediğimi belirttim.
Görüşmedeki müşteri temsilcisi, sesli görüşme üzerinden başvuru yaparsak bu kampanyadan da faydalanabileceğimi söyleyerek işlemleri başlattı. Ben de kampanyadan yararlanmak koşuluyla bu işlemi kabul ettim. Yeni hat başvuru işlemleri bittikten sonra tekrar kampanyadan yararlanmak istediğimi söyleyip yardımcı olmasını istedim. Beni biraz yönlendirdikten sonra aslında kampanyadan faydalanmanın mümkün olmadığını anlayınca, görüşmeden sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aramamı, oradan yardımcı olacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.
Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, hepsi beni farklı yerlere yönlendirdi, farklı açıklamalar yaptı ve sorunum çözülmeden hatta yüzüme kapatanlar bile oldu. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise bana dönüş yapacağını söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hat aktif durumda olmasına rağmen, yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’dan, ilk görüşmede verilen söz doğrultusunda hattımın Vodafone’a Davet kampanyasına geçirilmesini ve bu kampanyadan eksiksiz şekilde yararlandırılmayı talep ediyorum. Ayrıca, bana yanlış bilgi vererek işlem yapan ve sonrasında mağduriyetime çözüm üretmeyen ilgili müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak işlem uygulanmasını istiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar