Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Amazon Türkiye üzerinden 22 Mart tarihinde üç adet Peros marka yumuşatıcı siparişi verdim ve sistemde en geç 23 Mart tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak siparişim kargo sürecinde uzun süre hareketsiz kaldı, bir türlü teslim edilmedi ve sonunda ürünü iptal etmek zorunda kaldım.

Asıl büyük sorun ise bu gecikmeden ziyade Amazon müşteri temsilcileriyle yaşadığım olumsuz deneyimler oldu. 30.03.2026 tarihinde saat 14:35 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Karşıma çıkan müşteri temsilcisi son derece anlayışsız ve kaba bir üslup kullandı ve görüşme esnasında telefonu yüzüme kapattı. Amazon gibi kurumsal bir firmayı temsil eden bir kişinin müşteriye bu şekilde saygısız davranmasını, keyfi bir şekilde telefonu kapatmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Bu olayın yaşattığı şaşkınlık ve şokla çağrı merkezini tekrar aradım. Bu kez başka bir müşteri temsilcisine bağlandım; ancak bu kişi de iki kez sanki hat düşmüş gibi yaparak görüşmeyi sonlandırdı. Aynı gün içinde iki farklı temsilciden bu şekilde davranış görmek, Amazon gibi bir firmanın müşteriyi muhatap ettiği kişi ve yaklaşımlar konusunda ciddi anlamda beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu şikayetimi yazıya dökerken dahi yaşadıklarıma inanmakta zorlanıyorum.

Bu yaşanan süreçle ilgili olarak hem siparişimin gecikmesi ve iptale mecbur kalmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, hem de görüştüğüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle uygun görülürse bir jest/hediye çeki ile müşteri memnuniyetimin yeniden kazanılmasını istiyorum.