Vodafone Kampanya Dahilindeki 30 GB İnternet Hakkım Tanımlanmadı

Vodafone hattımı yeni taşıdım ve Hoşgeldin 25 GB paketine geçiş yaptım. Kampanya kapsamında, tarifeme ek olarak 3 ay boyunca her ay 30 GB ek internet verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Paketi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 175 TL ödeyerek yükledim ve ilk ay ek 30 GB internet paketinden sorunsuz şekilde yararlandım.

Ancak kampanya dahilinde 2 hakkım daha olmasına rağmen, uygulamada bu paket artık görünmüyor ve tekrar satın alamıyorum. Sorunun başladığı yaklaşık bir haftadır, ek internet paketinden faydalanamıyorum. Bu nedenle ihtiyacım olan interneti karşılamak için 300 TL tutarında ek internet almak zorunda kaldım.

Kampanya koşulları hakkında tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim. Sorunumun en kısa sürede çözülerek kampanya kapsamında kalan haklarımın tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone hattımı yeni taşıdım ve Hoşgeldin 25 GB paketine geçiş yaptım. Kampanya kapsamında tarifeme ek olarak 3 ay boyunca her ay 30 GB ek internet verileceği bilgisi tarafıma iletildi. Paketi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 175 TL ödeyerek yükledim ve bu ek 30 GB internet paketinden ilk ay sorunsuz şekilde yararlandım. Ancak, kampanya dahilinde 2 hakkım daha olmasına rağmen uygulamada bu paket artık görünmüyor ve tekrar satın alamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır bu sorun devam ediyor ve Bursa’da kullanmakta olduğum hattımda, Vodafone Yanımda uygulamasında veya diğer kanallarda ilgili paket seçeneği hiç çıkmıyor. Müşteri numaramın son 4 hanesi: 5982’dir.

Kampanya kapsamında kalan haklarımın tarafıma tanımlanmasını ve paketimden eksiksiz şekilde yararlanabilmem için sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Numaramı Vodafone’a taşıdıktan sonra “Hoşgeldin 25GB 175 TL” kampanyasından ve yanında sunulan ek 30GB internet paketinden yararlanmam gerekiyordu. Kampanya kapsamında bu paketlerin 3 ay boyunca kullanılabileceği bilgisi verilmişti. İlk ay sorunsuz şekilde bu paketten faydalandım, ancak ikinci kez aynı paketi yüklemek istediğimde seçenekler arasında çıkmadığını fark ettim. Kolay paket yükleme veya diğer yöntemlerle de paketi tekrar yükleyemedim.

Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve şu ana kadar Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Bursa’da yaşıyorum ve kampanya ücretini ödedim. Kampanya şartlarına uygun olarak, “Hoşgeldin 25GB 175 TL” ve ek 30GB internet paketimin ikinci ay için de hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

1 Ekim’de numaramı Vodafone’a taşıdım ve Bursa Nilüfer’de “Hoşgeldin 25GB 175 TL + ek 30GB numara taşıma” kampanyasından yararlandım. Kampanya kapsamında 175 TL ödeyerek ilk ay hem 25GB hem de ek 30GB internet paketim tanımlandı, ancak bu paketlerin 3 ay boyunca geçerli olacağı belirtilmişti.

Şu anda ikinci kez aynı paketi yüklemek istediğimde, Vodafone uygulamasında veya kolay paket yükleme ekranında bu kampanya görünmüyor ve tekrar faydalanamıyorum. Her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçmedim.

Kampanya şartlarına uygun olarak, Hoşgeldin 25GB 175 TL ve ek 30GB internet paketimin tekrar tanımlanmasını ve 3 ay boyunca bu haktan yararlanabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Numaramın son 4 hanesi: 5982.