to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İzinsiz Şekilde Fatura Şişirme
26.10.2023 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yanlışlıkla ek paket onayına bastım ve derhal müşteri hizmetlerine ulaşarak iptalini istedim. Aynı tarih ve saat 13:40'ta 6 dakika 1 saniye müşteri temsilcisi ile görüştüm ve paketin iptal edildiği söylendi. Kasım ve Aralık aylarında faturalarım garip bir şekilde dağıtılmış olsa da, ortalaması taahhüt ettiğim paket olan 209 TL olarak ödedim ve Vodafone'a güvenerek sonraki aylarda faturamı takip etmedim. Otomatik ödemede olan faturamın Ocak, Şubat ve Mart aylarına baktığımda 422,60 TL olduğunu gördüm. Ayrıntılara baktığımda, Ekim ayında iptal edilen ek paketin yüklendiğini fark ettim. Zaten düşük çekim kalitesiyle Vodafone'un normal paketini bitiremiyorum çünkü taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. Bir de üstüne izinsiz bir şekilde ek paket ücreti alınıyor. Eğer cebinizden habersiz bir şekilde para alınırsa, siz bu durumu nasıl tanımlarsınız? Bu duruma istinaden 26.03.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Fatih Bey, paketi iptal ederlerse cayma bedeli ödeyeceğimi, şikayet talebi açtığını, bana şifre geleceğini ve şikayeti takip etmem gerektiğini söyledi. Ayrıca sistemsel bir hata nedeniyle sorularıma şu anda cevap veremediğini ve gün içinde tekrar arayacağını iletti ancak geri dönüş yapılmadı. Şifre de gelmedi. İzinsiz olarak alınan ücretin iadesini kesinlikle talep ediyorum. İzmir merkezinde internet hizmeti alamadığım ve numara taşıma sürecinde sorunlar yaşadığım bir operatöre zaten ödeme yaparken, bu tür bir suistimali kesinlikle kabul etmeyeceğim.
Gelişme
Vodafone, haksız yere yüksek fatura çıkarıp benden fazla ücret aldı. Bunu bana faturalarımdan düşerek geri iade edeceğini iletti. Ama bu sözünü de tutmadı. Bu ay yine faturama borç çıkarılmış. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, ulaşabilirseniz müşteri danışmanları çok yetersiz. Cevap veremiyor nasıl çözüm üreteceğini bilmiyor hatta sorunu göremiyor. Birinin yaptığından diğerinin haberi yok. Bu operatöre geçtiğime bin pişmanım. Cebimden zorla alınan bu paranın derhal iadesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. iyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili Mehmet Bey geri dönüş sağlayarak hatanın düzeltilmesini sağladı. Hızlı geri dönüş ve yardımlarından dolayı teşekkür ederim.
Çözdüklerini söyledikleri problemi çözmemişler. Bu ay yeniden faturama borç çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini aradım yok böyle bir geri ödeme diyorlar. Bu nasıl bir firma. Ben kiminle konuştum, söyledikleri şeylere inanamayacaksak ne yapacağız. Müşteri danışmanları bu firmayı temsil etmiyor mu? Derhal haksız yere alınan ücretimin iadesini istiyorum.
