Vodafone Hattının Bilgi Almadan Kısıtlanması Ve Fatura İptali Talebi

Vodafone hattım babamın üzerine kayıtlıydı, kendisi vefat etti. İki gün önce, 18 Ekim tarihinde hattımı hiçbir bilgilendirme mesajı göndermeden kısıtlamaya aldılar. Çalışıyorum ve telefonum işim için acil gerekli olduğu halde hattı kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir işlem yapamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Bayiye gittiğimde ise müşteri hizmetleri kısıtlamayı kaldırmadan hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bayideki görevli, başka müşteri temsilcileriyle konuşmamı, bazı temsilcilerin “kıllık çıkardığını” söyledi. 4–5 kez müşteri hizmetlerine bağlanmama rağmen sorun çözülmedi ve her seferinde bayi–müşteri hizmetleri arasında dolaştırıldım.

Bayiye hattın kapatılmasını, boş yere fatura ödemek istemediğimi söylediğimde de yine müşteri hizmetleri kısıtlamayı kaldırmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Müşteri hizmetleri ise bayinin halledeceğini söyleyerek sorumluluğu bayiye bırakmaya devam etti. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi zaman kaybı yaşadım ve sonunda Türk Telekom’dan yeni bir hat almak zorunda kaldım.

Hattın kendi kendine aralık ayında kapanmasını beklerken, bu süre zarfında kullanamadığım hattın yaklaşık 1000 TL’yi geçen faturasını ödemek istemiyorum. Kullanamadığım dönem için faturanın iptal edilmesini ve hattın talebim doğrultusunda bir an önce kapatılmasını talep ediyorum.