Vodafone Hattında Haksız Pasaport Ücreti Ve İade Sorunu

Vodafone hattımda 18 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum. Mayıs ayı faturamda haksız yere Pasaport ücreti yansıtıldı ve normal tarife tutarıma ek olarak 499 TL fazladan ücret çıkarıldı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, sınırda yaşadığım için bu Pasaport ücretinin bir kereye mahsus iade edileceğini açıkça iletti. Sonraki tüm görüşmelerimde görüştüğüm temsilciler de bu bilgiyi teyit etti ve her defasında iade için bildirim oluşturduklarını söylediler. Ancak her aradığımda “bu ay yansıyacak, bir sonraki faturada göreceksiniz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı.

Ağustos ayı başında tekrar aradığımda, bu kez borç/alacak bakiyeme bakmam söylendi ve bana bir web linki verildi. Orada da herhangi bir iade görünmeyince bu defa evrak talep birimine e-posta göndermem istendi. İstenen şekilde e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun hala çözümsüz durumda.

Mayıs 2026 dönemine ait, son ödeme tarihi 15.05.2026 olan 981 TL tutarlı faturamda yer alan 499 TL’lik haksız Pasaport ücretinin tarafıma iade edilmesini ve borç/alacak bakiyemde gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalayıcı bilgilendirmeler konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.