to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattına İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hattımda 15 GB tarifem için normalde her ay 322 TL ödüyorum ancak bilgim dışında hatta sürekli ek paket tanımlanıyor. Özellikle 50 GB’lik 750 TL tutarındaki paket, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan hatta ekleniyor ve faturama yansıtılıyor. Bu durumu haksız kazanç olarak görüyorum ve kesinlikle etik bulmuyorum.
Bu sorun 17 Aralık’tan itibaren başladı ve şimdi de Mayıs ayı faturamda aynı durumu tekrar yaşıyorum. Her ay bu şekilde haberim olmadan paket tanımlanması sonucu fazladan ücret ödemek zorunda kalıyorum, resmen havadan para ödüyorum. Hattım S**** G***** adına kayıtlı olup numaram 5306****44’tür.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun “tek seferlik kullanım” olduğunu söyleyip yapacak bir şeyleri olmadığını belirtiyorlar ve konuyu geçiştiriyorlar. Ancak bu durum tek seferlik değil, düzenli olarak tekrar eden bir sorun haline geldi.
Bilgim ve onayım dışında hattıma tanımlanan ek paket ücretlerinin iptal edilmesini, haksız alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda benim açık, net onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket tanımlanmaması için gerekli kalıcı önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
