Vodafone  Hattımın Taşıma İşlemini Tamamlayamayıp Mağdur Etmektedir

09.08.2023 de Vodafone internet sitesinden numara taşıma kampanyalarından birini seçerek başvuruda bulundum. Başvurumu takiben Vodafone tarafından aynı günün (09.08.2023) 13.52 saatinde 'Tıkla Gel Al' başvurunuzu aldık. Hattınızı 3 gün içerisinde mağazalarımızdan 8794664525 başvuru numarası ile teslim alabilirsiniz diye bilgilendirme mesajı geldi. Bu mesajı takiben 10 dakika sonra Çanakkale/Kepez adresindeki 'Barış İletişim' bayiinizden sim kartı teslim aldım.

10.08.2023 Perşembe günü 08.45 saatinde Sayın c** t*** t***** numara taşıma işleminiz onaylanmıştır. 11.08.2023 16.50 tarihinde taşıma işleminiz gerçekleşecektir diye tarafıma bilgilendirme mesajı geldi.
 
Mesajda belirtilen tarih ve saatte eski operatörüme ait sim kart devre dışı hale gelmiş olmasına rağmen Vodafone sim kart 13.08.2023 12.45 itibari ile halen aktif olmamış durumdadır.

542 numaralı destek hattınızla gerçekleştirdiğim 50'den fazla görüşmede yüzüme telefonlar kapatıldı, yanlış bilgilendirmeler yapılarak başlarından savılmaya çalışıldım veya bu mağduriyet durumu için onlarca mail oluşturuldu.
Şikayetvar üzerinden yazılan bu şikayet saati ile sim kartın aktif edileceği işlem 44 saattir yapılmamıştır.

Bu sorunu 542 çözememekte, 542'nin ısrarla yönlendirdiği 0 850 549 05 42 numarası da kendilerine ait bir problem olmadığını, bayiiden çözülebileceğini söylemektedir. Tüm bu sürecin öfkesi ve gerginliği ile girdiğim bayii sahibi ve çalışanları Çanakkale Bölge Müdürü V---Bey'e ulaşamadıklarının, 7028'in aramalarını açmadığını ve sop Desteğe ulaşamadığını söylemektedir.

Benim 44 saattir tüm ticari faaliyetlerim, tedarik işlerim durmuş durumdadır. Banka hesaplarımdan yapacağım işlemlerde kayıtlı numaraya gelen onay kodları tarafıma ulaşamamaktadır.

Hayatımdaki en büyük mağduriyete Vodafone olarak sebep olmaktasınız. Bu neredeyse giderilemeyecek duruma gelmiş mağduriyetim ile ilgili Vodafone'u sorumluluk alarak sorunumu bir an önce halletmesi gerekmektedir, aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden vergilendirebilir tüm kayıplarımın kendileri tarafından karşılanması yönünde işlemler başlatacağım.

Not** İletişim numarası olarak da Şikayetvar'da da henüz aktif edemediğiniz 546 447 ** ** numarası yer almaktadır. Bu numara üzerinden sizlere ulaşamıyoruz. Gibi  bir savunmayı da yapmayacağınızı düşünüyorum. Sistemlerinizden diğer iletişim numaramı kontrol edip ulaşabilirsiniz diye düşünüyorum.