Vodafone Hattımdan Haksız Ve Mükerrer Aksesuar Ve Koruma Paketi Kesintileri

Vodafone hattıma Kasım 2025 döneminde toplam 1.544 TL bedelle aksesuar ve koruma paketi tanımlanacağı, bu tutarın da sadece Kasım ve Aralık 2025 aylarında 2 taksit halinde, aylık 772 TL olarak faturama yansıtılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen Ağustos 2026 faturam dahil olmak üzere 10 ay boyunca faturamdan her ay düzenli olarak 772 TL kesilmiş ve toplamda 7.720 TL tahsilat yapılmıştır. Başlangıçta taahhüt edilen 2 taksitlik toplam 1.544 TL düşüldüğünde, geriye kalan 8 ay boyunca tarafımdan haksız ve mükerrer şekilde 6.176 TL fazla tahsilat yapılmıştır.

Bu durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek söz konusu aksesuar ve koruma paketi kesintilerinin durdurulmasını talep ettim. Ancak görüşme sırasında bana, paketi iptal ettirmem halinde 1.544 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi ve paketin iptali bu gerekçe öne sürülerek zorlaştırıldı. Hem başlangıçta verilen bilgilendirme ile sonradan uygulanan fatura kesintileri birbiriyle çelişmekte, hem de hatalı ve haksız bir tahsilat söz konusu olmasına rağmen çözüm süreci uzatılmakta ve net bir sonuç tarafıma iletilmemektedir. Son görüşmemde işlemin başlatıldığı ve konunun en kısa sürede çözüleceği söylendi ancak hâlâ somut bir sonuç göremiyorum.

5530 ile başlayan Vodafone hattım üzerinden yapılan bu işlemler nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, fazla tahsilatlar nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştuğunu belirtmek isterim. Bu kapsamda, hattıma tanımlı aksesuar ve koruma paketinin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal iptal edilmesini, 10 ay boyunca tahsil edilen toplam 7.720 TL içinden taahhüt edilen 1.544 TL düşüldükten sonra kalan 6.176 TL’nin ise yasal faiziyle birlikte tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.

Çağrı merkezi ses kayıtlarımın ve Kasım 2025’ten Ağustos 2026’ya kadar olan tüm fatura dökümlerimin incelenerek bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, haksız tahsilatların derhal sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde elimdeki fatura dökümleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili adli mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.